職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服居民服務(wù)
一、崗位基本信息
1、崗位名稱：客服員（前臺(tái)）（集團(tuán)旗下物業(yè)項(xiàng)目）。
2、面試地點(diǎn)：北京市-朝陽(yáng)區(qū)-像素北區(qū)（7號(hào)樓B1），6號(hào)線草房地鐵旁。
3、工作時(shí)間：
①08：30-17：30
②11：30-20：30
4、雙休但是排休。
5、不能兼職。
二、員工福利（員工關(guān)懷）
1、提供住宿。
2、高溫補(bǔ)貼：大約每年7-8月。
3、員工旅游：入職滿一年后，員工每人每年享有一次旅游福利。
4、節(jié)日津貼：春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、婦女節(jié)、司爐節(jié)（企業(yè)文化節(jié)日）可享有一定津貼或禮品。
5、健康體檢：入職滿一年后，員工每人每年享有一次免費(fèi)健康體檢。
6、工齡津貼：入職滿一年后開始享受。
7、團(tuán)建活動(dòng)：每年1-2次相關(guān)團(tuán)建活動(dòng)。
8、五險(xiǎn)一金：試用期開始繳納五險(xiǎn)一金（農(nóng)戶也有公積金）。
三、任職資格
1、1年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅小區(qū)（20 萬(wàn)平方米以上）工作經(jīng)歷優(yōu)先。
2、熟練操作辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析技能，能用于服務(wù)改進(jìn)。
3、溝通協(xié)調(diào)能力佳，能與各方順暢交流；具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，妥善處理各類問(wèn)題
4、工作負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為導(dǎo)向，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng)。
四、崗位職責(zé)
1、日?？头?zhí)行：依照既定客服體系與標(biāo)準(zhǔn)流程，開展日?？头ぷ?，保障服務(wù)高效有序。
2、業(yè)主問(wèn)題處理：受理業(yè)主咨詢、投訴和建議，跟進(jìn)至問(wèn)題解決。
3、定期回訪業(yè)主，分析需求，助力服務(wù)優(yōu)化。
4、部門協(xié)作溝通：與工程、安保、環(huán)境等部門配合，解決多部門交叉的業(yè)主問(wèn)題。
5、應(yīng)急事件響應(yīng)：依據(jù)客服應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)重大投訴等突發(fā)狀況，妥善處理，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。
1、崗位名稱：客服員（前臺(tái)）（集團(tuán)旗下物業(yè)項(xiàng)目）。
2、面試地點(diǎn)：北京市-朝陽(yáng)區(qū)-像素北區(qū)（7號(hào)樓B1），6號(hào)線草房地鐵旁。
3、工作時(shí)間：
①08：30-17：30
②11：30-20：30
4、雙休但是排休。
5、不能兼職。
二、員工福利（員工關(guān)懷）
1、提供住宿。
2、高溫補(bǔ)貼：大約每年7-8月。
3、員工旅游：入職滿一年后，員工每人每年享有一次旅游福利。
4、節(jié)日津貼：春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、婦女節(jié)、司爐節(jié)（企業(yè)文化節(jié)日）可享有一定津貼或禮品。
5、健康體檢：入職滿一年后，員工每人每年享有一次免費(fèi)健康體檢。
6、工齡津貼：入職滿一年后開始享受。
7、團(tuán)建活動(dòng)：每年1-2次相關(guān)團(tuán)建活動(dòng)。
8、五險(xiǎn)一金：試用期開始繳納五險(xiǎn)一金（農(nóng)戶也有公積金）。
三、任職資格
1、1年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅小區(qū)（20 萬(wàn)平方米以上）工作經(jīng)歷優(yōu)先。
2、熟練操作辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析技能，能用于服務(wù)改進(jìn)。
3、溝通協(xié)調(diào)能力佳，能與各方順暢交流；具備較強(qiáng)問(wèn)題解決能力，妥善處理各類問(wèn)題
4、工作負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客戶為導(dǎo)向，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強(qiáng)。
四、崗位職責(zé)
1、日?？头?zhí)行：依照既定客服體系與標(biāo)準(zhǔn)流程，開展日?？头ぷ?，保障服務(wù)高效有序。
2、業(yè)主問(wèn)題處理：受理業(yè)主咨詢、投訴和建議，跟進(jìn)至問(wèn)題解決。
3、定期回訪業(yè)主，分析需求，助力服務(wù)優(yōu)化。
4、部門協(xié)作溝通：與工程、安保、環(huán)境等部門配合，解決多部門交叉的業(yè)主問(wèn)題。
5、應(yīng)急事件響應(yīng)：依據(jù)客服應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)重大投訴等突發(fā)狀況，妥善處理，維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定。
工作地點(diǎn)
朝陽(yáng)區(qū)中弘北京像素-北區(qū)
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北京縱橫三北熱力科技有限公司公司介紹：北京縱橫熱力集團(tuán)始于2005年，是北京唯一一家橫跨供熱、制冷領(lǐng)域的綜合性大型運(yùn)營(yíng)企業(yè)。業(yè)務(wù)模式涵蓋能源托管、BOT投資、智慧化平臺(tái)搭建、節(jié)能改造、設(shè)備運(yùn)維、技術(shù)咨詢等多個(gè)方面。企業(yè)發(fā)展至今，已在行業(yè)內(nèi)成功打造“縱橫熱力”、“天工制冷”兩大服務(wù)品牌，擁有10家子公司，員工超過(guò)1600人。截止2021年底，集團(tuán)管理供熱項(xiàng)目超過(guò)160個(gè)，在管面積超2500萬(wàn)平方米，制冷服務(wù)項(xiàng)目50余個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目類型涉及居民住宅、商業(yè)樓宇、部隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、大型場(chǎng)館等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)覆蓋北京12個(gè)市轄區(qū)，服務(wù)京城居民超過(guò)20萬(wàn)戶。北京縱橫熱力集團(tuán)憑借多年努力拼搏，贏得了良好的市場(chǎng)口碑和業(yè)界的廣泛認(rèn)可。連續(xù)多年榮獲“北京市供熱先進(jìn)單位”、“北京市供熱節(jié)能改造示范鍋爐房”、“北京市2018年度能效領(lǐng)跑者”、“2010中國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀示范項(xiàng)目”等一系列榮譽(yù)；積極參與制定《供暖系統(tǒng)運(yùn)行能源消耗限額》、編制《高效空調(diào)制冷機(jī)房智能控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》等行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展；作為北京市供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員，積極履行社會(huì)責(zé)任，踐行社會(huì)擔(dān)當(dāng)。北京縱橫熱力集團(tuán)堅(jiān)持以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、智慧運(yùn)營(yíng)、引領(lǐng)發(fā)展為立足點(diǎn)，勇作行業(yè)創(chuàng)新先行者。與中國(guó)建筑科學(xué)研究院、北京曠視科技有限公司聯(lián)合推出智慧供熱、供冷雙平臺(tái)，自行研發(fā)“有備維?！盇PP、能控大腦，推動(dòng)供暖、供冷行業(yè)智慧化建設(shè)新發(fā)展；作為供熱行業(yè)首家“股改”企業(yè)，實(shí)行員工持股，切實(shí)實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)效益共享、共同發(fā)展。北京縱橫熱力集團(tuán)作為北京供熱行業(yè)龍頭企業(yè)，將積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”政策，持續(xù)落實(shí)雙能戰(zhàn)略，繼續(xù)堅(jiān)持以規(guī)范運(yùn)營(yíng)為核心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以智慧化平臺(tái)賦能傳統(tǒng)供熱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)為目標(biāo)，深度參與冷、熱行業(yè)價(jià)值鏈全環(huán)節(jié)，為打造綜合能源服務(wù)行業(yè)百年品牌奮勇拼搏。
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