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12345熱線培訓(xùn)師
主要負(fù)責(zé)提升熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，具體工作通常包括：
· 培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定：收集培訓(xùn)需求，協(xié)同業(yè)務(wù)管理部門(mén)梳理日常業(yè)務(wù)疑難點(diǎn)，并據(jù)此制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
· 課程開(kāi)發(fā)與教材編寫(xiě)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化，以及培訓(xùn)素材的修編完善和維護(hù)工作。需要具備培訓(xùn)教材（理論和實(shí)操）開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)能力。
· 實(shí)施各類培訓(xùn)：落實(shí)崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗、返崗等各類培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)和流程優(yōu)化。
· 考核與評(píng)估：組織員工日常業(yè)務(wù)考試，分析考核結(jié)果，提出改進(jìn)措施并制定方案，以持續(xù)提升員工業(yè)務(wù)能力。
· 知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)：參與熱線知識(shí)庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)工作。
· 接待講解：為到訪領(lǐng)導(dǎo)提供接待講解。
任職資格要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（師范類、教育類、播音主持類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：有培訓(xùn)相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 技能要求：
· 語(yǔ)言表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有較強(qiáng)的親和力、感染力和良好的口頭表達(dá)能力。
· 文字與軟件功底：文字功底好，能熟練操作Office辦公軟件（尤其是PPT），具備課程開(kāi)發(fā)和課件制作能力。
· 組織與溝通能力：具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力、表達(dá)溝通能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 綜合素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需具備一定的承受能力和抗壓能力。
薪資：6500 ，五險(xiǎn) 試用期兩個(gè)月試用期薪資到手3500，
工作時(shí)間：8：30-17：00，雙休法定，午休11:30-13:00