崗位要求:
1、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備、中央空調(diào)系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)售后服務(wù)相關(guān)疑難雜癥問題的解決及組織協(xié)調(diào)相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)和解決維修過程中出現(xiàn)的專業(yè)技術(shù)問題, 及時(shí)提供材料配件及主要技術(shù)參數(shù)的確認(rèn),并督促推進(jìn)維??铐?xiàng)的催收等工作;
3、負(fù)責(zé)售后維修部以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)管理等相關(guān)工作,并及時(shí)協(xié)調(diào)和處理與甲方、廠家、監(jiān)理及其他施工單位在項(xiàng)目運(yùn)維過程中的工作銜接問題;
4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期走訪重要客戶,持續(xù)發(fā)掘新的客戶,并保證所管項(xiàng)目的正常運(yùn)行 ;
5、負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范、制度、流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維保價(jià)格等的制定、梳理與搭建與完善,維保合同簽訂、存檔等,確保業(yè)務(wù)正常開展 ;
6、負(fù)責(zé)落實(shí)客戶培訓(xùn)及售后服務(wù)人員的培訓(xùn) ;
7、協(xié)助上級(jí)制定和實(shí)施績(jī)效管理。
任職條件:
1、 大專以上學(xué)歷,5年以上中央空調(diào)售后負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉售后客服工作流程,擅長(zhǎng)售后工作調(diào)配,具備獨(dú)立對(duì)接甲方的商務(wù)工作能力;
3、五年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn), 具備獨(dú)立工作能力擁有中央空調(diào)一線問題診斷和解決能力 ;
4、有中央空調(diào)售后客服經(jīng)驗(yàn),或物業(yè)、4S店客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、員工宿舍、彈性工作