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一、工作職責(zé)與工作內(nèi)容：
1.戰(zhàn)略管理與經(jīng)營目標(biāo)：制定酒店中長期發(fā)展戰(zhàn)略，牽頭完成年度經(jīng)營目標(biāo)（如營收、利潤、入住率），定期向集團(tuán)匯報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略落地進(jìn)度。
2.運(yùn)營統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌前廳、客房、餐飲、康樂等各部門日常運(yùn)營，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如SOP）落地，解決運(yùn)營中的重大問題（如客戶投訴、服務(wù)事故）。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：維護(hù)高端客戶（如VIP、企業(yè)合作方）關(guān)系，處理重大客戶需求與反饋，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理：搭建核心管理團(tuán)隊(duì)，制定人才培養(yǎng)與激勵(lì)機(jī)制，組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與凝聚力。
5.成本與質(zhì)量管理：把控酒店運(yùn)營成本（如人力、物料），優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保服務(wù)品質(zhì)符合高端酒店標(biāo)準(zhǔn)。
6.品牌與市場推廣：維護(hù)酒店品牌形象，牽頭制定市場推廣策略（如節(jié)日活動(dòng)、合作營銷），拓展客源渠道，提升酒店市場競爭力。

二、任職資格：
1.學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：12年以上高端酒店（五星級或國際品牌酒店）管理經(jīng)驗(yàn)，其中8年以上同崗位（酒店總經(jīng)理/副總經(jīng)理）經(jīng)驗(yàn)，有成功操盤酒店經(jīng)營、提升業(yè)績的案例。
3.專業(yè)能力：
- 精通高端酒店運(yùn)營流程（前廳、客房、餐飲等），熟悉行業(yè)政策與市場動(dòng)態(tài)；
- 具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)營收與利潤增長；
- 擅長客戶關(guān)系維護(hù)與高端服務(wù)設(shè)計(jì)，能滿足高凈值客戶需求；
- 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，打造高效團(tuán)隊(duì)。
4.綜合素質(zhì)：
- 具備良好的溝通表達(dá)與談判能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（如集團(tuán)、合作方、政府部門）；
- 抗壓能力強(qiáng)，能應(yīng)對酒店突發(fā)情況（如疫情、安全事件），具備危機(jī)處理能力；
- 注重細(xì)節(jié)與服務(wù)品質(zhì)，有強(qiáng)烈的品牌意識與責(zé)任心；
- 英語流利（聽說讀寫），能應(yīng)對國際客戶與跨文化溝通需求。