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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、處理與閉環(huán)跟蹤，推動(dòng)問(wèn)題解決，提升客戶滿意度；
2、執(zhí)行客戶回訪機(jī)制，收集服務(wù)反饋，形成回訪報(bào)告并提出改善建議；
3、結(jié)合客戶KPI要求，協(xié)助制定并優(yōu)化SOP操作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100%達(dá)成；
4、監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過(guò)TMS系統(tǒng)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行日常監(jiān)督與異常預(yù)警；
5、參與承運(yùn)商協(xié)同管理，協(xié)助開(kāi)發(fā)或優(yōu)化承運(yùn)商資源，保障服務(wù)穩(wěn)定性；
6、重點(diǎn)支持汽車(chē)零部件類(lèi)物流項(xiàng)目，具備相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
職位要求：
教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物流及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2.具備2年以上順豐、“三通一達(dá)”等主流快遞企業(yè)客服或電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉物流客服流程、投訴處理機(jī)制及客戶回訪體系；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能有效處理復(fù)雜客訴；
5.具有汽車(chē)零部件或制造業(yè)相關(guān)物流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6.能熟練使用TMS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
7.工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的運(yùn)營(yíng)支持工作。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、彈性工作、扁平化管理