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崗位職責(zé): 1、客訴處理:承接市場各渠道投訴問題(包含經(jīng)銷商、客戶經(jīng)理、集團(tuán)400客服等)，解決客戶訴求并跟進(jìn)閉環(huán); 2、賦能培訓(xùn):制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施電動工具產(chǎn)品維修培訓(xùn)，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品上市后的技術(shù)服務(wù)能 力: 3、技術(shù)支持:協(xié)助制定電動工具產(chǎn)品或配件服務(wù)問題的技術(shù)解決方案，并為物流和客服售后提供日常技術(shù)和服務(wù)支持: 4、技術(shù)準(zhǔn)備:協(xié)助電動工具新產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)備工作，包括產(chǎn)品可維修性確認(rèn)、服務(wù) BOM 編制培訓(xùn)文檔的準(zhǔn)備、FAQ、維修指導(dǎo)書、特殊工裝等，并持續(xù)更新技術(shù)資料; 5、售后費(fèi)用降低:通過售后流程SOP、售后維修分類標(biāo)準(zhǔn)、公司售后和供應(yīng)商售后差額追蹤、售后備件優(yōu)化等降低售后費(fèi)用; 6、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn):進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)日常記錄和分析，識別產(chǎn)品和供應(yīng)問題，推動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn): 7、體系建設(shè):協(xié)助建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并持續(xù)優(yōu)化 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者可以放寬學(xué)歷，機(jī)電相關(guān)類專業(yè): 2、有電動工具行業(yè)或小家電等帶點(diǎn)工具行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、良好的團(tuán)隊(duì)能力、溝通能力、較好的服務(wù)意識，具備一定的產(chǎn)品維修能力。