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崗位職責(zé)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售接洽：負(fù)責(zé)1688平臺(tái)（包括旺旺等在線(xiàn)工具）的日常接待工作，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。同時(shí)，需要通過(guò)線(xiàn)上溝通等多種方式主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并促成訂單成交。
售前-售中-售后跟進(jìn)：
售前：解答客戶(hù)咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)需求編制報(bào)價(jià)，參與線(xiàn)上商務(wù)談判。
售中：跟進(jìn)客戶(hù)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，進(jìn)行物流跟蹤，并協(xié)助完成結(jié)算。
售后：協(xié)調(diào)處理售后問(wèn)題，如退換貨、客戶(hù)投訴等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)與店鋪關(guān)系維護(hù)：維護(hù)好與老客戶(hù)的關(guān)系，例如通過(guò)微信等私域渠道進(jìn)行溝通，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，需要管理店鋪后臺(tái)，處理如產(chǎn)品上下架、回復(fù)留言、評(píng)價(jià)管理等日常事務(wù)。
任職要求
經(jīng)驗(yàn)與技能：
通常要求有1年以上的阿里巴巴1688平臺(tái)銷(xiāo)售或電商銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并熟悉平臺(tái)的操作和規(guī)則。
核心能力：
溝通與服務(wù)能力：具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠清晰、專(zhuān)業(yè)地與客戶(hù)交流。
抗壓能力：業(yè)務(wù)崗位通常有業(yè)績(jī)目標(biāo)考核，需要能夠承受一定的工作壓力，并有強(qiáng)烈的賺錢(qián)欲望和上進(jìn)心。