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售后服務(wù)人員主要有以下崗位要求： 專(zhuān)業(yè)技能 - 需具備相關(guān)機(jī)械、自動(dòng)化等工科專(zhuān)業(yè)，會(huì)電焊，有焊工證，安全員證，電工證者優(yōu)先考慮。 - 熟練掌握所負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)知識(shí)，包括原理、安裝，操作、維修等內(nèi)容。能快速定位設(shè)備故障。 溝通能力 - 要能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客戶(hù)問(wèn)題并清晰解釋解決方案。在客戶(hù)不滿(mǎn)時(shí)，能耐心安撫。 - 也要和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)）良好協(xié)作，準(zhǔn)確反饋產(chǎn)品售后問(wèn)題。 服務(wù)意識(shí) - 以客戶(hù)為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障客戶(hù)滿(mǎn)意度。如及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)售后需求，按時(shí)完成維修等服務(wù)。 問(wèn)題解決能力 - 面對(duì)復(fù)雜多樣的產(chǎn)品問(wèn)題，能迅速分析判斷故障原因，并有效解決。像遇到設(shè)備故障，能夠通過(guò)檢測(cè)、調(diào)試來(lái)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。 抗壓能力 - 工作中可能會(huì)面對(duì)客戶(hù)抱怨、緊急維修任務(wù)等壓力，需要保持良好心態(tài)和工作狀態(tài)。