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1. 品質(zhì)標準監(jiān)督與檢查：
· 依據(jù)公司統(tǒng)一的物業(yè)服務標準、作業(yè)指導書和體系文件，定期對片區(qū)內(nèi)各項目（住宅、寫字樓、商業(yè)等）進行全覆蓋、多頻次的現(xiàn)場品質(zhì)巡檢。
· 檢查范圍涵蓋：客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔、工程維修、綠化養(yǎng)護、社區(qū)文化等所有業(yè)務模塊。
· 客觀、公正地記錄檢查結(jié)果，對不合格項進行拍照、錄像等證據(jù)留存，并形成詳細的《品質(zhì)檢查報告》。
2. 問題整改與跟蹤：
· 針對巡檢發(fā)現(xiàn)的不合格項，向項目負責人發(fā)出《品質(zhì)整改通知單》，明確整改內(nèi)容、標準和時限。
· 跟蹤、驗證各項目的整改措施及效果，確保問題得到及時、有效的閉環(huán)處理。
· 對重復發(fā)生、整改不力的重大問題，進行風險升級，提報直接上級及公司管理層。
3. 數(shù)據(jù)分析與報告：
· 定期（周、月、季度）匯總、分析片區(qū)品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，編制《片區(qū)品質(zhì)分析報告》。
· 識別片區(qū)共性問題、風險趨勢和改善機會，為管理決策和資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支持。
· 參與公司層面的品質(zhì)管理會議，匯報片區(qū)品質(zhì)狀況。
4. 標準宣貫與培訓指導：
· 向片區(qū)各項目宣導、解讀公司最新的管理制度、服務標準和流程。
· 針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，對項目一線員工或管理人員進行現(xiàn)場指導與專項培訓，提升其業(yè)務能力和服務意識。
· 推廣片區(qū)內(nèi)外優(yōu)秀的服務案例和管理經(jīng)驗，促進內(nèi)部良性競爭與學習。
5. 風險預警與客戶滿意度提升：
· 通過日常督導，主動識別可能引發(fā)客戶投訴或重大事故的潛在風險點，并及時提出預警和防范建議。
· 協(xié)助項目分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并跟進滿意度提升行動計劃。
· 參與重大/典型客戶投訴的復盤，從品質(zhì)管理角度提出流程優(yōu)化建議。
6. 協(xié)同與支持：
· 配合公司新項目交付前的物業(yè)承接查驗工作，從后期運維和品質(zhì)角度提出專業(yè)意見。
· 協(xié)助完成公司“示范項目”、“優(yōu)秀小區(qū)”等各類創(chuàng)優(yōu)評先活動的準備工作。
· 完成上級交辦的其他相關工作。

二、 任職要求

1. 學歷與專業(yè)：
· 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
· 具備 3年及以上 物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少 1年 在物業(yè)項目擔任客服主管、工程主管或項目經(jīng)理等管理崗位經(jīng)驗。
· 有品質(zhì)管理、體系內(nèi)審或運營督導相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 知識與技能：
· 專業(yè)知識： 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及地方政策；精通物業(yè)管理各模塊的運作流程和品質(zhì)標準。
· 檢查與評估能力： 熟練掌握品質(zhì)檢查的工具和方法，能精準發(fā)現(xiàn)問題并分析根源。
· 溝通與協(xié)調(diào)能力： 具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠與項目各層級人員有效溝通，推動整改；具備一定的沖突處理能力。
· 數(shù)據(jù)分析能力： 能夠熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），進行數(shù)據(jù)整理、圖表制作和報告撰寫。
· 公文寫作能力： 具備良好的報告、通知、總結(jié)等公文撰寫能力。
4. 能力與素質(zhì)：
· 原則性強： 為人正直，責任心強，能堅持原則，客觀公正，不畏難、不徇私。
· 敏銳的觀察力： 對細節(jié)高度敏感，善于發(fā)現(xiàn)潛在問題和風險。
· 出色的解決問題能力： 能夠針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進建議。
· 團隊合作與服務意識： 具備良好的團隊協(xié)作精神，以為項目提供支持和賦能的心態(tài)開展工作。
· 抗壓能力與適應性： 能夠適應高頻次的片區(qū)出差，并能承受來自多項目、多任務的工作壓力。