【主要職責(zé)】
1. 定期跟蹤,預(yù)測員工人數(shù),呼叫處理能力,確保服務(wù)水平合格交付;
2. 負責(zé)規(guī)劃,創(chuàng)建和溝通一個或多個項目的進度,人力計劃;
3. 識別項目的機會點,向管理層提供提高員工,排班效能的合理化建議;
4. 針對排班,人力計劃開展定期的報告分析和數(shù)據(jù)管理工作。
【任職要求】
1. 具有良好的英文聽說讀寫能力;
2. 有一定的WFM MC經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熟練掌握OFFICE應(yīng)用軟件,精通EXCEL表格的使用,擅長制作各種報表;
4. 能夠理解,分析,報告呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
【工作時間】
行政班朝九晚六周末雙休