★崗位職責(zé)
1、擔(dān)任客戶主要聯(lián)系人,提供專(zhuān)業(yè)、友好、高效的日常溝通與服務(wù),建立并維護(hù)長(zhǎng)期信任的客戶關(guān)系。
2、準(zhǔn)確理解客戶需求,清晰傳達(dá)并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,全程跟進(jìn)客戶訂單流程(詢價(jià)、下單、運(yùn)輸、結(jié)算),確保服務(wù)順暢、按時(shí)交付。
3、主動(dòng)識(shí)別并協(xié)調(diào)解決流程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題,保障客戶體驗(yàn)。
4、負(fù)責(zé)客戶合同、溝通記錄等資料的規(guī)范整理、歸檔與更新,保證信息準(zhǔn)確完整。
5、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
★崗位要求:
1、應(yīng)屆畢業(yè)生,或有1-2年物流工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用Word, Excel等常用辦公軟件。
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和親和力,具備良好的服務(wù)意識(shí)。
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),細(xì)心有條理,具備一定的問(wèn)題協(xié)調(diào)解決能力。
5、年輕有活力,積極樂(lè)觀,有團(tuán)隊(duì)合作精神。