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崗位職責(zé)： 系統(tǒng)解決方案師作為福利產(chǎn)品設(shè)計的核心成員，負(fù)責(zé)將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，推動產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的匹配。前端對接客戶及銷售團隊，挖掘并梳理需求；后端協(xié)同供應(yīng)鏈、運營、產(chǎn)品、研發(fā)部門，確保技術(shù)方案可行性及落地性，助力項目高效交付。 一、具體職責(zé) 1.需求分析與轉(zhuǎn)化：協(xié)同銷售團隊深入客戶現(xiàn)場，挖掘業(yè)務(wù)痛點與核心需求，輸出《客戶需求分析文檔》。 2.將客戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的技術(shù)框架，明確功能模塊、技術(shù)邊界及優(yōu)先級，為產(chǎn)品研發(fā)提供輸入定制化方案設(shè)計與呈現(xiàn)。 3.基于客戶場景及公司產(chǎn)品能力，設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)、功能流程及技術(shù)實現(xiàn)路徑，輸出《技術(shù)解決方案書》《系統(tǒng)原型圖》。 4.主導(dǎo)技術(shù)方案講解（含演示、技術(shù)標(biāo)書應(yīng)答），解答客戶技術(shù)疑慮，提升方案認(rèn)可度。 二、跨部門協(xié)同與資源整合 1.聯(lián)動產(chǎn)品團隊，評估需求合理性及開發(fā)成本，推動定制化功能排期。 2.協(xié)同研發(fā)團隊明確技術(shù)細(xì)節(jié)，確保方案可行性，協(xié)助制定開發(fā)計劃及交付標(biāo)準(zhǔn)。 三、售前技術(shù)支持 1.參與招投標(biāo)技術(shù)環(huán)節(jié)，編寫技術(shù)標(biāo)書、方案對比分析及差異化競爭力說明。 2.針對客戶臨時需求，快速輸出輕量級技術(shù)方案（如Demo、技術(shù)白皮書），支撐銷售快速響應(yīng)。 三、知識沉淀與流程優(yōu)化 1.建立售前方案庫、案例庫及FAQ文檔，標(biāo)準(zhǔn)化高頻場景解決方案。 2.反饋市場前沿技術(shù)趨勢及客戶共性需求，驅(qū)動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。 四、項目全周期跟進(jìn) 1.協(xié)助銷售完成合同技術(shù)條款確認(rèn)，參與交付階段技術(shù)交底，降低實施風(fēng)險。 2.跟蹤項目落地效果，收集客戶反饋并閉環(huán)至產(chǎn)品研發(fā)端。