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崗位職責(zé)： 系統(tǒng)解決方案師作為福利產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心成員，負(fù)責(zé)將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，推動(dòng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的匹配。前端對(duì)接客戶及銷售團(tuán)隊(duì)，挖掘并梳理需求；后端協(xié)同供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、研發(fā)部門，確保技術(shù)方案可行性及落地性，助力項(xiàng)目高效交付。 一、具體職責(zé) 1.需求分析與轉(zhuǎn)化：協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)，挖掘業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與核心需求，輸出《客戶需求分析文檔》。 2.將客戶需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的技術(shù)框架，明確功能模塊、技術(shù)邊界及優(yōu)先級(jí)，為產(chǎn)品研發(fā)提供輸入定制化方案設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)。 3.基于客戶場(chǎng)景及公司產(chǎn)品能力，設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)、功能流程及技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑，輸出《技術(shù)解決方案書》《系統(tǒng)原型圖》。 4.主導(dǎo)技術(shù)方案講解（含演示、技術(shù)標(biāo)書應(yīng)答），解答客戶技術(shù)疑慮，提升方案認(rèn)可度。 二、跨部門協(xié)同與資源整合 1.聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，評(píng)估需求合理性及開發(fā)成本，推動(dòng)定制化功能排期。 2.協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊(duì)明確技術(shù)細(xì)節(jié)，確保方案可行性，協(xié)助制定開發(fā)計(jì)劃及交付標(biāo)準(zhǔn)。 三、售前技術(shù)支持 1.參與招投標(biāo)技術(shù)環(huán)節(jié)，編寫技術(shù)標(biāo)書、方案對(duì)比分析及差異化競(jìng)爭(zhēng)力說(shuō)明。 2.針對(duì)客戶臨時(shí)需求，快速輸出輕量級(jí)技術(shù)方案（如Demo、技術(shù)白皮書），支撐銷售快速響應(yīng)。 三、知識(shí)沉淀與流程優(yōu)化 1.建立售前方案庫(kù)、案例庫(kù)及FAQ文檔，標(biāo)準(zhǔn)化高頻場(chǎng)景解決方案。 2.反饋市場(chǎng)前沿技術(shù)趨勢(shì)及客戶共性需求，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。 四、項(xiàng)目全周期跟進(jìn) 1.協(xié)助銷售完成合同技術(shù)條款確認(rèn)，參與交付階段技術(shù)交底，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。 2.跟蹤項(xiàng)目落地效果，收集客戶反饋并閉環(huán)至產(chǎn)品研發(fā)端。