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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司相關(guān)業(yè)務(wù)平臺的客戶服務(wù)工作，接收記錄客戶咨詢、反饋，并推動(dòng)解決；
2.協(xié)助運(yùn)營崗共同完成平臺運(yùn)營服務(wù)的整體目標(biāo)，提升客戶滿意度；
3.速掌握業(yè)務(wù)流程，熟悉平臺系統(tǒng)操作，以專業(yè)角度解決客戶訴求；
4.定期回訪客戶，積極維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2.具有3年以上網(wǎng)站平臺運(yùn)營、客服經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)線條工作優(yōu)先；
3.熟悉在線客戶服務(wù)相關(guān)工作流程，包括客戶咨詢介紹、投訴處理、客訴升級處置等經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉食品安全相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)先；較強(qiáng)傾聽和溝通能力，能換位思考，善于引導(dǎo)客戶及處理緊急突發(fā)事件；
5.熟悉常見辦公設(shè)備操作，文筆能力好，懂得 excel 常見數(shù)據(jù)處理分析；
6.抗壓能力強(qiáng)，能主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)壓力，并有效組織、引導(dǎo)利用團(tuán)隊(duì)力量解決所遇到問題。
該崗位需排班輪休。