職位描述
報告編寫現(xiàn)場服務(wù)客訴8D
工作職責(zé)：
一、售后服務(wù)與肢術(shù)支持：
1.作為客戶與公司之間的橋梁，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)統(tǒng)籌及工作協(xié)調(diào)。
2.對所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項目售后服務(wù)進(jìn)度，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)做匯報。
3.及時了解客戶的需求動態(tài)，從產(chǎn)品存儲→安裝→并網(wǎng)調(diào)試→運維，每個環(huán)節(jié)主動做好與客戶的溝
通對接工作。
4.包括不限于：客戶問題答疑、并網(wǎng)調(diào)試、問題消缺、客訴處理、客戶培訓(xùn)、技術(shù)交底。
二、推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升&提高客戶滿意度：
1.主導(dǎo)售后專題會議，就項目現(xiàn)場發(fā)生的產(chǎn)品問題做分析及改善。
2.收集客戶提出的合理化建議，及時內(nèi)部傳達(dá)，組織持續(xù)改善。
3.維系客戶滿意度，客戶表揚信、錦旗的收集。
三、其他相關(guān)職責(zé)：
1.完成售后服務(wù)工作返回工廠后，服從部門統(tǒng)一安排。
一、售后服務(wù)與肢術(shù)支持：
1.作為客戶與公司之間的橋梁，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的售后服務(wù)統(tǒng)籌及工作協(xié)調(diào)。
2.對所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項目售后服務(wù)進(jìn)度，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)做匯報。
3.及時了解客戶的需求動態(tài)，從產(chǎn)品存儲→安裝→并網(wǎng)調(diào)試→運維，每個環(huán)節(jié)主動做好與客戶的溝
通對接工作。
4.包括不限于：客戶問題答疑、并網(wǎng)調(diào)試、問題消缺、客訴處理、客戶培訓(xùn)、技術(shù)交底。
二、推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升&提高客戶滿意度：
1.主導(dǎo)售后專題會議，就項目現(xiàn)場發(fā)生的產(chǎn)品問題做分析及改善。
2.收集客戶提出的合理化建議，及時內(nèi)部傳達(dá)，組織持續(xù)改善。
3.維系客戶滿意度，客戶表揚信、錦旗的收集。
三、其他相關(guān)職責(zé)：
1.完成售后服務(wù)工作返回工廠后，服從部門統(tǒng)一安排。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理、歸檔等工作。
四、自我管理：
1.遵守公司及部門規(guī)章制度及行為規(guī)范要求并接受檢查、考核。
2.積極參與公司及部門組織的培訓(xùn)，做好記錄，妥善保管培訓(xùn)教材并通過考試。
3.對本人學(xué)習(xí)提升及工作績效負(fù)責(zé)。
五、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上海外售后服務(wù)工作經(jīng)驗，英語流利優(yōu)先考慮；
2、電氣專業(yè)，熟知電氣圖紙，有高壓電工證優(yōu)先考慮；
3、性格開朗，溝通能力較強，善于交際；形象良好；
4、能適應(yīng)長期海外出差；
5、熟練操作電腦基礎(chǔ)辦公軟件；
6、具備組織能力、協(xié)調(diào)能力、獨立思考和解決問題的能力，有執(zhí)行力，堅持原則。
四、自我管理：
1.遵守公司及部門規(guī)章制度及行為規(guī)范要求并接受檢查、考核。
2.積極參與公司及部門組織的培訓(xùn)，做好記錄，妥善保管培訓(xùn)教材并通過考試。
3.對本人學(xué)習(xí)提升及工作績效負(fù)責(zé)。
五、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年及以上海外售后服務(wù)工作經(jīng)驗，英語流利優(yōu)先考慮；
2、電氣專業(yè)，熟知電氣圖紙，有高壓電工證優(yōu)先考慮；
3、性格開朗，溝通能力較強，善于交際；形象良好；
4、能適應(yīng)長期海外出差；
5、熟練操作電腦基礎(chǔ)辦公軟件；
6、具備組織能力、協(xié)調(diào)能力、獨立思考和解決問題的能力，有執(zhí)行力，堅持原則。
獎金績效
培訓(xùn)、五險一金、帶薪年假、出國機會、包吃
工作地點
新吳區(qū)無錫隆瑪科技股份有限公司(南大門)
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職位發(fā)布者
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立即溝通
無錫隆瑪科技有限公司
無錫隆瑪科技股份有限公司成立于2002年，2010年股份制改制，是集投資、新能源、智能制造為一體的創(chuàng)新型高科技公司。公司定位成為專業(yè)的太陽能光伏應(yīng)用技術(shù)服務(wù)商，致力于提供太陽能光伏應(yīng)用技術(shù)整體解決方案及“全生命周期”一站式服務(wù)公司。公司主營業(yè)務(wù)：電站匯流及并網(wǎng)產(chǎn)品，電站資產(chǎn)投資及管理，“光伏+”應(yīng)用產(chǎn)品等。產(chǎn)品銷往歐洲、美洲、日本、澳大利亞、越南、埃及、南非等全球40多個國家和地區(qū)。公司先后獲得了“江蘇省高新技術(shù)企業(yè)”、“江蘇省太陽能光伏應(yīng)用工程技術(shù)研究中心”、“無錫市太陽能光伏應(yīng)用工程技術(shù)研究中心”等認(rèn)定。公司與江南大學(xué)、太湖學(xué)院、無錫科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院等大專院校建立了廣泛的校企合作關(guān)系。公司始終秉承共同發(fā)展、合作共贏的發(fā)展理念,為推動綠色清潔可再生能源及光伏行業(yè)的發(fā)展而努力。公司預(yù)計于2021年，搬遷至新吳區(qū)樂星路10號（樂星產(chǎn)電對面），占地面積約20000平方，隆瑪科技將在此翻開新的篇章，我們的平臺虛以待位，期待與您一起揚帆起航，共創(chuàng)未來，愿與更多的伙伴一起加入，共同分享陽光生活！
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