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更新于 今天

物業(yè)客服主管(住宅)

6000-7000元
  • 惠州惠陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定
期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作
做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核
四、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件
要向管理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管
理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)管理月/年報(bào)告
八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和
安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及
有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,25-35歲
2、有住宅類(lèi)客服主管同等崗位經(jīng)驗(yàn)2年及以上
3、具備良好的親和力,工作積極主動(dòng),抗壓能力強(qiáng)

工作地點(diǎn)

惠州惠陽(yáng)區(qū)國(guó)韻雍庭

職位發(fā)布者

王珊珊/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳旭生實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
深圳旭生實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1998年8月1日,是以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、酒店管理、金融服務(wù)和文化旅游產(chǎn)業(yè)為主的民營(yíng)企業(yè)。旭生集團(tuán)實(shí)行“以崗位為中心、以事項(xiàng)為主體”的管理理念,集團(tuán)層面?zhèn)戎赜谕顿Y項(xiàng)目定位與目標(biāo)控制及政策制定,業(yè)務(wù)執(zhí)行由各下屬和關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)施。下屬企業(yè)有深圳市福東龍投資有限公司、深圳市旭生駿鵬建筑工程有限公司、深圳市旭煥暉物業(yè)管理有限公司、深圳旭煥暉房地產(chǎn)有限公司、深圳市榮佳房地產(chǎn)有限公司、深圳市粵新鋼集團(tuán)投資有限公司、深圳市旭生文化發(fā)展有限公司、深圳市旭生美術(shù)館、惠州市榮佳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、惠州大亞灣集友時(shí)代置業(yè)有限公司、惠州市林懋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、北大新世紀(jì)旭生實(shí)驗(yàn)學(xué)校、廣東天億實(shí)業(yè)有限公司、珠海市旭生投資有限公司、河源市榮佳投資有限公司、張家界天門(mén)洞體育發(fā)展有限公司、張家界高爾夫俱樂(lè)部。參股企業(yè)有:深圳市國(guó)人通信股份有限公司、深圳市經(jīng)緯智能科技股份有限公司、深圳匯海易融互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司、深圳市富嘉邦投資發(fā)展有限公司、深圳市同奮創(chuàng)資本有限公司、深圳市中天美景地產(chǎn)投資有限公司、深圳市中天美景酒店管理有限公司、深圳市華山論劍品牌運(yùn)營(yíng)有限公司等。旭生人始終秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、勇于行動(dòng)、勤結(jié)善思、追求卓越”的企業(yè)精神,堅(jiān)持“滿(mǎn)足客戶(hù)至上,效益貢獻(xiàn)并舉”的經(jīng)營(yíng)方針,積極開(kāi)拓進(jìn)取,整合創(chuàng)新,穩(wěn)步提升,多次榮獲“全國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”、“中國(guó)百家誠(chéng)信示范單位”、“寶安區(qū)民營(yíng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“文明誠(chéng)信企業(yè)”等榮譽(yù)。從1998年以來(lái),集團(tuán)從單一的建筑施工發(fā)展成為集投資規(guī)劃、開(kāi)發(fā)建設(shè)、建筑施工、商業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)為一體的具有多業(yè)態(tài)綜合開(kāi)發(fā)能力的企業(yè),形成集地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、酒店管理、金融服務(wù)和文化旅游產(chǎn)業(yè)于一體的多元產(chǎn)業(yè)集群。集團(tuán)下屬地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司現(xiàn)有深圳市福東龍投資有限公司、深圳市九華電子有限公司、深圳旭煥暉房地產(chǎn)有限公司、深圳市榮佳房地產(chǎn)有限公司、惠州市榮佳房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、惠州大亞灣集友時(shí)代置業(yè)有限公司、惠州市林懋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、珠海市旭生投資有限公司、河源市榮佳投資有限公司、張家界榮佳實(shí)業(yè)有限公司等,產(chǎn)品覆蓋了工業(yè)園區(qū)、普通住宅、寫(xiě)字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)等,旭生先后成功開(kāi)發(fā)建設(shè)了西發(fā)工業(yè)區(qū),三圍電器城、創(chuàng)業(yè)大廈、梨園工業(yè)區(qū)、翠景居、珠海富山旭生科技園、依山小筑、張家界天門(mén)洞體育生態(tài)公園、旭生節(jié)能環(huán)保文化體驗(yàn)中心、福東龍華府、粵新鋼工業(yè)區(qū)、榮佳國(guó)韻、國(guó)韻華府、西安國(guó)際美術(shù)城、張家界榮佳智慧城、韓山生態(tài)旅游度假區(qū)等項(xiàng)目。形成了立足深圳、面向全國(guó)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。從依山小筑到張家界體育生態(tài)公園、福東龍華府,再到大亞灣片區(qū)的榮佳國(guó)韻、惠暢美景、華章央城,地產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展迅猛,到2017年,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)儲(chǔ)備了多個(gè)項(xiàng)目,共計(jì)500萬(wàn)平米的開(kāi)發(fā)量。建筑施工板塊有深圳市旭生駿鵬建筑工程有限公司。公司成立于1995年,是國(guó)家一級(jí)建筑施工企業(yè),目前擁有3家子公司、8家分公司:珠海旭生駿鵬建筑工程有限公司、廣東環(huán)宇生物科技有限公司、深圳市旭新輝建筑勞務(wù)分包有限公司;廣州分公司、珠海分公司、東莞分公司、中山分公司、惠州分公司、張家界分公司、陽(yáng)江分公司、梅州分公司等。公司承接業(yè)務(wù)多元化,涵蓋房屋建筑工程、市政公用工程、地基與基礎(chǔ)工程、土石方工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、裝飾裝修工程設(shè)計(jì)等。經(jīng)過(guò)多年沉淀,公司已經(jīng)形成成熟的具有自己特色的管理模式、企業(yè)文化,具有雄厚的技術(shù)力量、優(yōu)秀的施工隊(duì)伍、充裕的設(shè)備材料,建立了系統(tǒng)的《公司管理體系文件》、《工程質(zhì)量樣板引路工作手冊(cè)》、《施工現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化圖集》。多年來(lái),公司以高質(zhì)量、高速度完成了多項(xiàng)復(fù)雜的施工任務(wù)。未來(lái),旭生建筑將以城市運(yùn)營(yíng)推動(dòng)者的姿態(tài)投身于多元的城市建設(shè),為時(shí)代的發(fā)展前進(jìn)開(kāi)拓道路!物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位是深圳市旭煥暉物業(yè)管理有限公司,經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)包括工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、高端寫(xiě)字樓、研發(fā)孵化基地和精品住宅小區(qū)等,經(jīng)營(yíng)管理面積達(dá)到120萬(wàn)平米,三年內(nèi)要發(fā)展成為租賃類(lèi)物業(yè)面積達(dá)100萬(wàn)平米、管理類(lèi)物業(yè)面積達(dá)到70萬(wàn)平米的一級(jí)管理資質(zhì)的大型物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),將以物業(yè)管理領(lǐng)域?yàn)楹诵倪M(jìn)行衍生,成為多元化發(fā)展的綜合型物業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。憑借一貫的創(chuàng)新精神及在規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等方面的優(yōu)勢(shì),始終圍繞客戶(hù)需求,以持續(xù)推動(dòng)城市的文明化進(jìn)程、持續(xù)改善人們的生產(chǎn)、辦公、休閑及居住環(huán)境為己任,并始終堅(jiān)持“滿(mǎn)足客戶(hù)至至上”的服務(wù)理念,持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),讓更多用戶(hù)體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好。
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