職位描述:
1. 負(fù)責(zé)商旅系統(tǒng)日常運(yùn)維,接聽(tīng)客戶服務(wù)熱線電話,接收微信、釘釘、QQ等即時(shí)通訊工具的服務(wù)信息,客戶操作問(wèn)題答疑,客戶培訓(xùn)等工作;
2. 負(fù)責(zé)記錄項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題,收集和整理用戶的需求和意見(jiàn)并形成文檔,跟蹤需求完成情況;
3. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能測(cè)試并出具系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告, 參與編制系統(tǒng)運(yùn)維文檔、使用手冊(cè)等;
4. 負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的記錄和跟蹤,執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;
5. 協(xié)助處理項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事務(wù)。
崗位要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,財(cái)務(wù)類、計(jì)算機(jī)類、信息類相關(guān)專業(yè),2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟練操作常用辦公軟件,了解Oracle數(shù)據(jù)庫(kù),熟悉常用的SQL語(yǔ)句;
3. 具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力,分析及解決問(wèn)題能力;
4. 具有服務(wù)客戶意識(shí),有親和力、有耐心、善于溝通及引導(dǎo)客戶;
5. 有責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),能接受短期出差及加班,能接受服務(wù)時(shí)間的安排;
6. 有商旅、共享費(fèi)控類等信息化系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有系統(tǒng)熱線服務(wù)類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利