崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場(chǎng)管理,提升售后維修能力,分析和評(píng)價(jià)本公司維修水平,制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃并進(jìn)行整改;解決重大技術(shù)問題,協(xié)助技師解決問題,并蹤反饋結(jié)果。
2、嚴(yán)格按照捷豹路虎服務(wù)核心流程接待客戶。
3、關(guān)注維修車間的維修進(jìn)度并及時(shí)與客戶溝通。
4、積極、有效的與配件部、維修車間、銷售部進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
5、安撫抱怨客戶,第一時(shí)間緩和情況防止惡化。
6、為客戶展示維修成果,包括數(shù)據(jù)、表格及舊件。
7、參與培養(yǎng)服務(wù)顧問助理,共同提高服務(wù)技能。
8、結(jié)合所接待客戶的實(shí)際情況提升客戶滿意度。
9、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3、技術(shù)權(quán)威、故障診斷,計(jì)算機(jī)操作熟練