崗位職責(zé):
1、根據(jù)主機(jī)廠及集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo),制定售后戰(zhàn)略和計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)部實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),追求高水平的客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)市場(chǎng)高份額和高收益;
3、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車(chē)輛保有量,在主機(jī)廠售后政策的框架內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)的變化,更新服務(wù)策略;
4、確保部門(mén)達(dá)到品牌工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,確保勞動(dòng)及環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行;
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)之間的合作與溝通,確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系;
6、開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率,處理升級(jí)的客戶投訴;
7、負(fù)責(zé)事故協(xié)調(diào)和結(jié)果控制;
8、監(jiān)督和控制售后服務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)狀況;
9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng),激勵(lì)下屬并幫助其成長(zhǎng),提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo),確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定;
10、定期向總經(jīng)理匯報(bào)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作情況;
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
任職要求:
1、教育:大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3-5年及以上服務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn),管理經(jīng)驗(yàn)豐富;
3、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,具備管理整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解;
5、具備協(xié)調(diào)地方關(guān)系、廠家關(guān)系的能力;
6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和運(yùn)營(yíng)能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、帶薪病假、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利、生日驚喜,提供住宿;
職位亮點(diǎn):上市集團(tuán)企業(yè)(港股上市企業(yè),股票代碼6906)