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一、崗位職責(zé)
接聽市民來電，依據(jù)知識(shí)庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復(fù)解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，按照電話工單記錄要求如實(shí)、準(zhǔn)確記錄，并按照規(guī)定升級(jí)處理。
二、崗位要求
1、基本要求
（1）遵守國(guó)家法律和中心各項(xiàng)管理制度；
（2）具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
（3）戶籍不限，無犯罪記錄，年齡在18周歲以上；
（4）大專及以上學(xué)歷；
（6）身體健康；
（7）形象良好，體態(tài)端正，舉止得體；
（8）具備團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)強(qiáng)；
（9）接受7*24小時(shí)輪班制工作時(shí)間。
2、語言要求：普通話流暢。
3、能力要求
（1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語言引導(dǎo)；
（2）抗壓能力：合理調(diào)節(jié)工作壓力，工作中情緒平穩(wěn)；
（3）書面表達(dá)能力：文字表達(dá)流暢，思路清晰，善于提煉總結(jié)；
（4）應(yīng)變能力：有較好的應(yīng)變能力，遇突發(fā)情況妥善解決；
（5）操作能力：熟練使用計(jì)算機(jī)及各類辦公軟件。
（6）知識(shí)要求：通過培訓(xùn)，了解北京市市情、社情、民情。
三、薪資福利
1、薪資構(gòu)成：基本工資+績(jī)效工資+各類補(bǔ)貼。
2、保險(xiǎn)福利
（1）正式員工繳納六險(xiǎn)一金，除依照國(guó)家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金外，為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；
（2）根據(jù)國(guó)家規(guī)定享受帶薪年休假；
（3）其他福利待遇：諸如過節(jié)費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)等。
3、薪資標(biāo)準(zhǔn)
（1）培訓(xùn)期：帶薪培訓(xùn)15個(gè)工作日；
（2）試用期：1-2個(gè)月，每月工資3500-4000元左右；
（3）正式上崗后，每月工資為5000-8000元；
4、員工全天用餐僅5元。