【崗位職責】
①熟悉相關業(yè)務流程及產(chǎn)品知識,并根據(jù)公司/部門制定的服務標準/流程/話術,規(guī)范開展作業(yè),確保工作效率和質(zhì)量,不斷學習業(yè)務,為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務;
②通過外呼的方式提醒用戶按時繳納保費,同時在線解答產(chǎn)品責任,協(xié)助用戶續(xù)保、產(chǎn)品升級等服務,提升用戶滿意度及問題解決率,從而實現(xiàn)客戶留存;
③對于在日常工作過程中,疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn),并持續(xù)跟進推動問題件辦結(jié);
④負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理,促進制度和流程更加完善。
【任職要求】
①大專及以上學歷,年齡25歲-40歲,具有2年以上保險電話續(xù)期催收工作經(jīng)驗;
②熟練使用電腦,會盲打,打字速度不少于50字/分;
③普通話標準,具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達能力、應變處理能力;
④具有團隊意識,服從管理,能積極配合團隊臨時性崗位工作調(diào)配。