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一、核心能力要求
1. 專業(yè)能力
品質(zhì)管理：熟悉物業(yè)管理行業(yè)服務標準、服務流程及相關(guān)法規(guī)政策，能夠制定和完善物業(yè)品質(zhì)管理體系，具備組織內(nèi)部審核、外部評審的能力。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：了解物業(yè)項目內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備（如電梯、水電系統(tǒng)、消防設(shè)施等）的運行原理、維護標準和安全規(guī)范，能有效監(jiān)督設(shè)備維保工作。
3. 環(huán)境與秩序管理：掌握環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全秩序等管理要點，具備現(xiàn)場巡查、問題整改跟蹤及突發(fā)事件處理能力。
二、綜合能力
1. 溝通協(xié)調(diào)：能夠與業(yè)主、物業(yè)各部門（客服、工程、安保等）、外部合作單位（如維保公司、政府部門）進行有效溝通，協(xié)調(diào)多方資源解決問題。
2. 分析與解決問題：具備敏銳的觀察力和問題分析能力，能夠快速識別品質(zhì)管理中的潛在風險和薄弱環(huán)節(jié)，并提出有效的改進措施。
3. 文檔與數(shù)據(jù)分析：熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能夠撰寫品質(zhì)管理報告、制定工作計劃，通過數(shù)據(jù)分析評估服務質(zhì)量，優(yōu)化管理策略。
4. 團隊管理：有帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能夠?qū)ο聦龠M行培訓、指導和績效考核，提升團隊整體服務水平。有經(jīng)驗者優(yōu)先