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核心職責(zé)
1. 日常桌面支持：
響應(yīng)用戶(hù)關(guān)于硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)連接、打印機(jī)、會(huì)議系統(tǒng)等的故障請(qǐng)求和服務(wù)請(qǐng)求，快速診斷并解決技術(shù)問(wèn)題。
桌面操作系統(tǒng)（Windows 10/11 必須，具備macOS和常見(jiàn)Linux發(fā)行版基礎(chǔ)維護(hù)能力 優(yōu)先）的安裝、配置、故障排除、更新與優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件（如Microsoft Office 365套件、郵件客戶(hù)端、防病毒軟件等）的安裝、配置、故障排除。
2. 硬件管理：
員工計(jì)算機(jī)（臺(tái)式機(jī)、筆記本）、顯示器、打印機(jī)、掃描儀等外圍設(shè)備的安裝、配置、維護(hù)、故障排除及資產(chǎn)管理。
硬件設(shè)備的采購(gòu)建議、驗(yàn)收、分發(fā)及報(bào)廢處理。
3. 網(wǎng)絡(luò)連接支持：
診斷和解決用戶(hù)的局域網(wǎng)（LAN）及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi）連接問(wèn)題。
具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，理解TCP/IP協(xié)議棧、DNS、DHCP、子網(wǎng)劃分、VLAN概念等。
4. Windows域環(huán)境管理維護(hù)：
Windows Active Directory域環(huán)境的日常運(yùn)維：用戶(hù)賬號(hào)（AD賬號(hào)）的創(chuàng)建、禁用、重置密碼、屬性管理。
計(jì)算機(jī)對(duì)象（Computer Objects）加入域、退出域的管理。
基本的組策略（Group Policy）理解與故障排除（例如：策略未生效的原因初步分析）。
文件服務(wù)器權(quán)限的申請(qǐng)?zhí)幚砑盎A(chǔ)咨詢(xún)（非核心設(shè)計(jì)）。
域環(huán)境下的資源訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題診斷。
5. 文檔與流程：
準(zhǔn)確記錄工單信息、解決方案及處理過(guò)程。
維護(hù)和更新IT知識(shí)庫(kù)、配置文檔、操作手冊(cè)（SOP）。
遵守并執(zhí)行IT服務(wù)管理（ITSM）流程，如事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、資產(chǎn)管理。
6. 用戶(hù)溝通與培訓(xùn)：
以專(zhuān)業(yè)、耐心、友好的態(tài)度與用戶(hù)溝通，清晰解釋技術(shù)問(wèn)題。
向用戶(hù)提供簡(jiǎn)單的操作指導(dǎo)和最佳實(shí)踐建議。
任職要求
1. 必備技能：
操作系統(tǒng)： 精通 Windows 10/11 操作系統(tǒng)的安裝、配置、深度故障排查及性能優(yōu)化。熟悉 macOS 和常見(jiàn) Linux 發(fā)行版（如Ubuntu, CentOS）的基礎(chǔ)維護(hù)操作與故障處理。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)： 具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論知識(shí)（TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, OSI模型等）。
Windows域： 熟練掌握 Windows Server 環(huán)境下 Active Directory 的日常管理操作（用戶(hù)/計(jì)算機(jī)賬號(hào)管理、組策略初步應(yīng)用理解、OU結(jié)構(gòu)認(rèn)知、加入域操作等）。理解域環(huán)境下的身份驗(yàn)證和資源訪(fǎng)問(wèn)機(jī)制。
硬件支持： 熟練處理PC、筆記本、打印機(jī)及常見(jiàn)外圍設(shè)備的硬件故障和驅(qū)動(dòng)程序問(wèn)題。
辦公軟件： 熟練支持Microsoft Office 365（及/或桌面版）的安裝、配置及常見(jiàn)問(wèn)題解決。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求：
擁有 3年或以上 的桌面運(yùn)維或類(lèi)似IT支持崗位全職工作經(jīng)驗(yàn)（根據(jù)公司要求可調(diào)整年限）。
必須 具有在多操作系統(tǒng)環(huán)境中（尤其以Windows為主）提供支持的經(jīng)驗(yàn)。
必須 具有在 Active Directory域環(huán)境 下進(jìn)行運(yùn)維工作的經(jīng)驗(yàn)。
具備企業(yè)級(jí)IT服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL或ITSM流程者優(yōu)先。
4. 軟技能與個(gè)人素質(zhì)：
優(yōu)秀的故障診斷和問(wèn)題解決能力： 能夠系統(tǒng)性地分析問(wèn)題，找到根本原因并提出解決方案。
卓越的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力： 能夠清晰、耐心地與不同技術(shù)背景的用戶(hù)溝通，理解需求，管理期望。
高度的責(zé)任感與主動(dòng)性： 能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)責(zé)任，積極主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題直至解決。
學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性： 對(duì)新技術(shù)有熱情，能夠快速學(xué)習(xí)并適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)環(huán)境。
注重細(xì)節(jié)與文檔習(xí)慣： 工作細(xì)致，有良好的文檔記錄習(xí)慣。