職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服醫(yī)院咨詢服務(wù)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，根據(jù)客流狀況及客服目標(biāo)完成情況，調(diào)整客服接待量及輔助工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效及目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)維護(hù)和日常會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成現(xiàn)活躍會(huì)員就診服務(wù)及老會(huì)員激活，提升會(huì)員活躍度、忠誠(chéng)度和到店率；
3、負(fù)責(zé)會(huì)員私域日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，通過集團(tuán)現(xiàn)有項(xiàng)目產(chǎn)品，完成包含引流、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)；
4、會(huì)員管理，負(fù)責(zé)每月會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院客訴整理及時(shí)對(duì)接醫(yī)院，并跟蹤醫(yī)院客訴處理結(jié)果；
6、負(fù)責(zé)對(duì)接院區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，及時(shí)跟進(jìn)院區(qū)目標(biāo)達(dá)成情況及時(shí)修正客服團(tuán)隊(duì)私域業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整策略等。
7、歸納整理：管理客服團(tuán)隊(duì)、提升會(huì)員服務(wù)、優(yōu)化售后服務(wù)、服務(wù)中達(dá)成引流目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)維護(hù)和日常會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成現(xiàn)活躍會(huì)員就診服務(wù)及老會(huì)員激活，提升會(huì)員活躍度、忠誠(chéng)度和到店率；
3、負(fù)責(zé)會(huì)員私域日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理，通過集團(tuán)現(xiàn)有項(xiàng)目產(chǎn)品，完成包含引流、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等指標(biāo)；
4、會(huì)員管理，負(fù)責(zé)每月會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)醫(yī)院客訴整理及時(shí)對(duì)接醫(yī)院，并跟蹤醫(yī)院客訴處理結(jié)果；
6、負(fù)責(zé)對(duì)接院區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，及時(shí)跟進(jìn)院區(qū)目標(biāo)達(dá)成情況及時(shí)修正客服團(tuán)隊(duì)私域業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整策略等。
7、歸納整理：管理客服團(tuán)隊(duì)、提升會(huì)員服務(wù)、優(yōu)化售后服務(wù)、服務(wù)中達(dá)成引流目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春市-南關(guān)區(qū)-解放大路與吉順街交會(huì)處中國(guó)移動(dòng)樓上三樓
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職位發(fā)布者
程翠翠/人事行政經(jīng)理
今日活躍立即溝通
吉林國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司國(guó)健集團(tuán)創(chuàng)立于2007年，從建立第一家婦產(chǎn)醫(yī)院開始，就制定了“婦產(chǎn)立足本省，國(guó)健口腔走向全國(guó)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。國(guó)健經(jīng)過14年發(fā)展積淀，已形成具有國(guó)健特色的健康產(chǎn)業(yè)鏈。國(guó)健集團(tuán)在長(zhǎng)春擁有15家子公司，1700員工，是長(zhǎng)春市非常正規(guī)的醫(yī)療平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)涉及3家國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院、3家國(guó)健口腔醫(yī)院、1家國(guó)健美容整形醫(yī)院、2家國(guó)健母嬰護(hù)理中心、1家國(guó)健生命銀行、5家商業(yè)體。經(jīng)過多年努力，已發(fā)展成為從事婦產(chǎn)嬰童、醫(yī)美口腔、商業(yè)服務(wù)三大體系全產(chǎn)業(yè)鏈綜合性集團(tuán)公司。集團(tuán)“國(guó)健”品牌是吉林省著名商標(biāo)；旗下國(guó)健經(jīng)開婦產(chǎn)醫(yī)院是吉林省首家通過JCI國(guó)際認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 14年以來，集團(tuán)旗下婦產(chǎn)醫(yī)院：（吉林國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院、吉林國(guó)健經(jīng)開婦產(chǎn)醫(yī)院、吉林國(guó)健高新婦產(chǎn)醫(yī)院）總建筑面積將超過10萬平方米，總床位數(shù)將超過400張，累計(jì)接生超過30000個(gè)“國(guó)健”寶寶，年門診量18萬人次。集團(tuán)口腔醫(yī)院：吉林國(guó)健經(jīng)開口腔醫(yī)院、吉林國(guó)健寬城口腔醫(yī)院、吉林國(guó)健高新口腔醫(yī)院、美呀美口腔醫(yī)院，2021年7月開始國(guó)健口腔將走出吉林省，5年內(nèi)將在沈陽、北京、上海等城市建立30家口腔醫(yī)院，下一個(gè)五年將在全國(guó)范圍內(nèi)大小城市建口腔醫(yī)院。
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