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職位描述 客戶服務(wù)管理 （一）售前服務(wù) 1. 精通各類防水材料（卷材，涂料，密封膠等）的性能參數(shù)，實(shí)用場(chǎng)景及施工工藝，定期向客戶推送新樣品及公司資料。 2. 為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助客戶選擇適合的防水材料產(chǎn)品。 3. 根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的防水解決方案，提供差異化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案。 （二）售中服務(wù) 1. 發(fā)貨前完善合同簽署工作，及時(shí)處理客戶訂單，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。 2. 不定期的安排人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查指導(dǎo)和監(jiān)督，確保施工質(zhì)量，積累工程業(yè)績素材，把握工地進(jìn)度和總體發(fā)貨數(shù)量。 （三）售后服務(wù) 1.配合部門領(lǐng)導(dǎo)，跨部門溝通，有效與各個(gè)運(yùn)營中心，銷售員，財(cái)務(wù)，調(diào)度，等其它部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)處理各種訂單問題。 2.與銷售，市場(chǎng)，物流等部門緊密合作，提供客戶反饋，協(xié)作優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，共同提升團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營效率。 3. 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和滿意度。 4. 及時(shí)處理客戶反饋的各種問題，為客戶提供安心服務(wù)。 市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與評(píng)估 （一）定期對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競爭對(duì)手情況、客戶需求變化等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)向集團(tuán)公司提出營銷策略優(yōu)化調(diào)整報(bào)告和建議。 （二）定期對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷售額、市場(chǎng)占有率、品牌知名度、客戶滿意度等指標(biāo)的評(píng)估。及時(shí)向集團(tuán)公司提出營銷策略和營銷計(jì)劃優(yōu)化調(diào)整報(bào)告建議。 任職資格 1. 具備防水產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、市場(chǎng)分析等方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備與客戶溝通的良好業(yè)務(wù)通力；能夠直接為差異化產(chǎn)品客戶開展精準(zhǔn)對(duì)接。了解客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案。滿足不同客戶的需求，與建筑開發(fā)商、工程承包商等大客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。負(fù)責(zé)管理各地項(xiàng)目備案、各地協(xié)會(huì)、各免費(fèi)入庫平臺(tái)的錄入、辦理個(gè)別地區(qū)的造價(jià)信息等基礎(chǔ)工作。 2.工程技術(shù)類，管理類本科畢業(yè)，熟練操作電腦辦公軟件，有駕駛證能熟練駕駛車輛，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力，有三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)