1.創(chuàng)新客戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作策略并落實(shí),構(gòu)建客戶(hù)全生命周期管理模型,線上線下打通客戶(hù)在公司的發(fā)展和服務(wù)旅程;
2.規(guī)劃設(shè)計(jì)客戶(hù)分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理體系,包括但不限于客戶(hù)分級(jí)、服務(wù)模式、客戶(hù)權(quán)益、增值服務(wù)、跟進(jìn)維護(hù)、穩(wěn)定合作、客戶(hù)環(huán)境、流失挽回等重要模塊的管理與分析措施;
3.擬定客戶(hù)關(guān)系管理策略,持續(xù)提升客戶(hù)關(guān)系,變客戶(hù)運(yùn)營(yíng)為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),增創(chuàng)服務(wù)價(jià)值,實(shí)現(xiàn)老客戶(hù)穩(wěn)定合作和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)達(dá)成;
4.研究戰(zhàn)略客戶(hù)所在行業(yè)及客戶(hù)自身情況,挖掘與戰(zhàn)略客戶(hù)的合作機(jī)會(huì),拓展雙方合作的廣度和深度,包裝設(shè)計(jì)和實(shí)施交付有關(guān)服務(wù)方案,實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)合作業(yè)務(wù)的增長(zhǎng);
5.結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要求,做好銷(xiāo)售進(jìn)程管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、銷(xiāo)售行為等數(shù)據(jù)分析,修訂公司客戶(hù)管理相關(guān)制度或流程標(biāo)準(zhǔn),指引各公司客戶(hù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)工作。
招聘要求:
1.本科及以上學(xué)歷,人力資源、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.有大客戶(hù)開(kāi)發(fā)/維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,人力資源從業(yè)者考慮轉(zhuǎn)型做大客戶(hù)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)優(yōu)先。
3.具備創(chuàng)新意識(shí),組織溝通、客戶(hù)維護(hù)和公關(guān)能力強(qiáng)。
個(gè)性要求:具備一定的韌勁,性格爽朗,有追求成功的特質(zhì),自驅(qū)力強(qiáng)。