崗位職責(zé):
1.經(jīng)營戰(zhàn)略與規(guī)劃:制定店鋪年度/季度運(yùn)營規(guī)劃,拆解GMV、利潤、市場份額等核心目標(biāo),并對最終財(cái)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)。
2.全域流量整合:精通并統(tǒng)籌搜索、推薦、付費(fèi)推廣、活動、內(nèi)容、直播等所有流量渠道的布局與預(yù)算分配,實(shí)現(xiàn)流量結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。
3.直播業(yè)務(wù)搭建與運(yùn)營:具備直播從0到1的搭建經(jīng)驗(yàn),能規(guī)劃直播策略、組建直播團(tuán)隊(duì)、把控直播流程,并將直播深度整合進(jìn)店鋪運(yùn)營體系,將其作為重要的銷售與營銷陣地。
4.客服團(tuán)隊(duì)與質(zhì)量管理:直接管理客服團(tuán)隊(duì),制定客服KPI與SOP。擁有豐富的質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn),能通過監(jiān)控聊天記錄、定期培訓(xùn)與考核,持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、銷售轉(zhuǎn)化能力與客戶滿意度。
5.甲方關(guān)系與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人,向甲方客戶進(jìn)行高頻次、高水平的策略溝通與復(fù)盤提案,有效管理客戶預(yù)期。內(nèi)部負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、文案、客服等資源。
任職要求:
1.5年以上家電類目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有從0到1搭建店鋪或直播業(yè)務(wù)并取得成功的完整案例。
2.精通電商全域運(yùn)營,不僅是推廣專家,更是產(chǎn)品、用戶、內(nèi)容的整合者。
3.具備成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),特別是有直接管理客服團(tuán)隊(duì)并推行質(zhì)檢體系的經(jīng)驗(yàn)。
4.卓越的數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃及商務(wù)談判能力。
5.強(qiáng)大的抗壓能力和領(lǐng)導(dǎo)力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成極具挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標(biāo)。