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1、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)建服務模式并持續(xù)優(yōu)化客服體系；
2、制定和完善客服服務標準和服務流程；
3、按照各項流程做好A/C座業(yè)主的服務工作并確?？蛻絷P系的穩(wěn)固與發(fā)展；
4、負責呼叫中心114客服工作，接受各類咨詢、投訴、報修并協(xié)調相關部門進行解決、回訪；
5、負責購物中心播音工作、播音設施設備日常維護工作；
6、負責購物中心總服務臺工作，接受各類咨詢、投訴，提供指引及其他增值服務，創(chuàng)建良好的服務形象；
7、負責花式引導工作，提供特色車輛引導服務；
8、監(jiān)督購物中心現(xiàn)場規(guī)范管理，跟進整改落實情況并上報總經(jīng)理；
9、完成上級領導安排的其他工作。
崗位要求：本科及以上學歷
專業(yè)要求：同類型購物中心客服部管理經(jīng)驗3年以上
職位福利：餐補、定期體檢、節(jié)日福利、五險