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大客戶經(jīng)理
主要職責：作為大客戶的主要負責人，全權(quán)負責大客戶的管理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、提高客戶粘性、增加大客戶銷售額。
1、 大客戶關(guān)系維護：
負責大客戶的日常溝通與關(guān)系維護，確?？蛻魸M意度和忠誠度。
設(shè)計和實施大客戶忠誠度計劃，設(shè)計定制化服務(wù)。
實時了解客戶需求和業(yè)務(wù)動態(tài)，提供針對性的解決方案和產(chǎn)品推薦。
通過持續(xù)的價值提供，增強大客戶對品牌的忠誠度和依賴度。
建立大客戶服務(wù)快速響應(yīng)機制，確保客戶問題得到及時有效的解決。
建立并維護與客戶的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保客戶對公司的持續(xù)信任和支持。
2、 服務(wù)質(zhì)量提升：
關(guān)注客戶反饋，及時解決客戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。
實時與客戶以及上級了解客戶滿意度情況，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果制定改進措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品性能。
與應(yīng)用部、產(chǎn)品中心、客服等所有相關(guān)部門協(xié)作，確?？蛻粲唵伟磿r交付，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
3、 客戶關(guān)系維系：
建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期更新客戶資料，為個性化服務(wù)提供依據(jù)。
與大客戶各相關(guān)部門、事業(yè)部保持實時溝通，策劃并執(zhí)行客戶維系活動，如節(jié)日慰問、技術(shù)研討會等，增強客戶粘性。
及時處理客戶投訴，確?？蛻魡栴}得到有效解決，維護公司良好形象。
4、 銷售業(yè)務(wù)發(fā)掘：
制定并執(zhí)行大客戶銷售計劃，確保銷售目標的達成。
深入了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析客戶需求，挖掘潛在銷售機會，制定針對性的銷售策略。
協(xié)同區(qū)域銷售經(jīng)理/銷售總監(jiān)，共同開展市場調(diào)研和競爭對手分析，為業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持。
推動新料號產(chǎn)品在大客戶的推廣和銷售，提高市場份額和品牌影響力。
5、 信息分享與團隊協(xié)作
負責收集和分析大客戶所在行業(yè)的市場情報，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。
保持對競爭對手在大客戶維護方面的動態(tài)監(jiān)控，及時調(diào)整策略以保持競爭優(yōu)勢。
與其他團隊成員分享市場情報、客戶反饋和成功案例。
持續(xù)優(yōu)化針對大客戶服務(wù)的公司內(nèi)部團隊協(xié)作流程，明確團隊成員的角色和職責，確保團隊工作高效有序地進行。
6、 大客戶風險管理
識別和評估大客戶合作中的潛在風險，制定風險應(yīng)對措施。
建立大客戶風險評估機制，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。
完成上級交代的其他工作，確保工作的順利進行。