崗位職責:
1、接待來訪業(yè)主。
2、負責所轄區(qū)域業(yè)主各項被動服務(wù)(報事、報修、投訴、建議)的處理工作,并跟蹤落實完成并回訪。
3、負責轄區(qū)業(yè)主物業(yè)費、暖氣費的盤點、催收及準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單,能接受上門催費,季度抄水表工作。
4、按時按量的完成各項業(yè)務(wù)指標及回款任務(wù)。
5、積極挖掘各項業(yè)主主動服務(wù)機會,創(chuàng)造與業(yè)主建立良好、和諧關(guān)系的一切條件。
6、負責服務(wù)痕跡管理及存檔工作,熟悉各類法律法規(guī)。
7、負責管理區(qū)域內(nèi)樓宇、空置房及裝修巡查工作,及時發(fā)現(xiàn)日常管理隱患并跟進處理。
8、定期匯報工作情況,提出建設(shè)性意見。
9、定期整理客戶資料,建立轄區(qū)業(yè)主檔案資料,至少掌握90%有效業(yè)主正確信息,并將業(yè)主分類,建立完整業(yè)主檔案。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。