職位描述
售前客服售后客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)
1.建立并完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系
2.制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
2.制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行
3.監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗(yàn)
4.收集、反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程
5.收集投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)
6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核
7.協(xié)調(diào)企劃部組織客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)
8.分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持
8.分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持
9.引導(dǎo)用戶進(jìn)行口碑傳播
10.負(fù)責(zé)BOC日常管理工作
11.對(duì)接吉利汽車客戶關(guān)系管理相關(guān)工作
任職要求
1、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
2、3年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上銷售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
任職要求
1、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
2、3年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上銷售或售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
石家莊市-裕華區(qū)-裕翔街55號(hào)裕華國際汽車科創(chuàng)園6區(qū)2號(hào)
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職位發(fā)布者
毛女士/人事行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
河北眾意汽車銷售服務(wù)有限公司河北眾意汽車銷售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介河北眾意汽車銷售服務(wù)有限公司,成立于2005年，現(xiàn)在為一集團(tuán)性質(zhì)的公司，旗下?lián)碛屑放?、風(fēng)神品牌4S店，晟沃領(lǐng)克6S體驗(yàn)中心。公司位于為建華大街北二環(huán)國際汽車園區(qū)，由園區(qū)西門向東行100米路南，即可看到按照全新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的吉利品牌4S店，現(xiàn)有900平米的寬敞明亮的銷售大廳，五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)站。我公司實(shí)力雄厚，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及石家莊周邊縣市，公司核心管理團(tuán)隊(duì)擁有多年的經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍，90%以上為大專本科學(xué)歷，并經(jīng)過吉利控股集團(tuán)的嚴(yán)格培訓(xùn)考核。我公司自建店之日起，即秉承“造老百姓買得起的好車，讓吉利轎車走遍全世界”的吉利企業(yè)理念，以“敬業(yè)、創(chuàng)新、溝通、拼搏”的吉利汽車精神，用飽滿的激情，為您“創(chuàng)造超值生活”。同時(shí)全國500家服務(wù)站24小時(shí)全天候緊急援助服務(wù)，時(shí)刻為您保駕護(hù)航，確保一路無憂。
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