職位描述
售前客服VIP客服投訴客服汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1.面談客戶:參與交車(chē)儀式及交車(chē)面訪
2.負(fù)責(zé)制定、實(shí)施客戶關(guān)懷工作
3.負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)、抱怨、投訴的收集及反饋工作
4.負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴信息的跟蹤處理
5.對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)果匯總、分析，形成分析報(bào)告
6.對(duì)潛客、成交客戶進(jìn)行銷(xiāo)售滿意度電話回訪
7.對(duì)戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行戰(zhàn)敗回訪
8.對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄分析
任職要求：
1.熟悉計(jì)算機(jī)操作,熟練掌握office辦公軟件2.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)
3.熟悉常用的的服務(wù)禮儀
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,親和力強(qiáng)
5.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力
6.執(zhí)行力強(qiáng),服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作,注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
7.大專以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
石家莊市-裕華區(qū)-裕翔街55號(hào)裕華國(guó)際汽車(chē)科創(chuàng)園6區(qū)2號(hào)
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河北眾意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司河北眾意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介河北眾意汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,成立于2005年，現(xiàn)在為一集團(tuán)性質(zhì)的公司，旗下?lián)碛屑放?、風(fēng)神品牌4S店，晟沃領(lǐng)克6S體驗(yàn)中心。公司位于為建華大街北二環(huán)國(guó)際汽車(chē)園區(qū)，由園區(qū)西門(mén)向東行100米路南，即可看到按照全新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的吉利品牌4S店，現(xiàn)有900平米的寬敞明亮的銷(xiāo)售大廳，五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)站。我公司實(shí)力雄厚，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)遍及石家莊周邊縣市，公司核心管理團(tuán)隊(duì)擁有多年的經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，90%以上為大專本科學(xué)歷，并經(jīng)過(guò)吉利控股集團(tuán)的嚴(yán)格培訓(xùn)考核。我公司自建店之日起，即秉承“造老百姓買(mǎi)得起的好車(chē)，讓吉利轎車(chē)走遍全世界”的吉利企業(yè)理念，以“敬業(yè)、創(chuàng)新、溝通、拼搏”的吉利汽車(chē)精神，用飽滿的激情，為您“創(chuàng)造超值生活”。同時(shí)全國(guó)500家服務(wù)站24小時(shí)全天候緊急援助服務(wù)，時(shí)刻為您保駕護(hù)航，確保一路無(wú)憂。
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