職位描述
汽車客服客服管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
2、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作；
3、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
5、定期組織客戶活動(dòng)，維系新老客戶，提高客戶忠誠度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神
3、熟悉客戶滿意度、保客招攬回廠工作流程，有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
2、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作；
3、優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
4、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
5、定期組織客戶活動(dòng)，維系新老客戶，提高客戶忠誠度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神
3、熟悉客戶滿意度、保客招攬回廠工作流程，有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、帶薪年假
工作地點(diǎn)
臨沂羅莊區(qū)沂河路與瑯琊王璐交匯處中鑫之寶三樓
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職位發(fā)布者
HR/招聘
三日內(nèi)活躍立即溝通
臨沂易通汽貿(mào)有限公司
臨沂易通汽貿(mào)（集團(tuán)）有限公司是一家專注汽車銷售的服務(wù)集團(tuán)，成立于2001年5月，總注冊資金4.2億元,總資產(chǎn)22億元,擁有員工2000余人，年銷售汽車5萬余臺,年維修汽車50萬臺以上,年?duì)I業(yè)收入突破60億元。集團(tuán)公司目前擁有寶馬、英菲尼迪、凱迪拉克、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)標(biāo)致、廣汽本田、東風(fēng)本田、長安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、北京現(xiàn)代、東風(fēng)裕隆納智捷、一汽馬自達(dá)、上海通用別克、長安汽車、海馬汽車、東風(fēng)啟辰、廣汽傳祺、東風(fēng)風(fēng)神，共計(jì)18大品牌41家4S店，另外建有中鑫之寶豪華車維修服務(wù)中心和國際品牌馬瑞利、德爾福快修連鎖店，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布山西太原、濟(jì)南、日照和臨沂，逐漸形成包含外省在內(nèi)的10大經(jīng)營片區(qū)。集團(tuán)秉承“建設(shè)雙贏文化、打造百年企業(yè)”的經(jīng)營理念，通過科學(xué)有序的經(jīng)營管理，建立了一支宏大的高素質(zhì)高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，在團(tuán)隊(duì)中打造以業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，嚴(yán)格按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，以“簡單、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，“精益求精”和“顧客第一”的企業(yè)態(tài)度，向人們傳達(dá)真誠、友好、誠信、環(huán)保、和諧及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神，矢志打造臨沂綜合實(shí)力最強(qiáng)的乘用車汽貿(mào)集團(tuán)?！百I車到易通，服務(wù)有保障”，易通集團(tuán)憑借最優(yōu)質(zhì)的品牌底蘊(yùn)、最貼心的專業(yè)服務(wù)，與客戶朋友一起打造精致的汽車生活。聯(lián)系方式：0539-2023179或15153999939
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