1.售后體系管理:建立健全售后管理流程和制度,確保售后服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);組建和管理售后團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴和反饋,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2.售后問(wèn)題信息管理:負(fù)責(zé)獲取客戶(hù)投訴信息、及時(shí)對(duì)接售后主管完善,外部函件的制定和撰寫(xiě)。
3.客戶(hù)回訪:制定回訪計(jì)劃,組織實(shí)施對(duì)客戶(hù)的定期回訪,收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議,分析回訪數(shù)據(jù)以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
4.客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng):編制客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案,組織開(kāi)展測(cè)評(píng)活動(dòng),收集、整理和分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù),制定改進(jìn)措施,協(xié)同相關(guān)部門(mén)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
5.現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo):根據(jù)客戶(hù)需求,前往現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)查看施工進(jìn)度及制定后期保障工作,確保產(chǎn)品安全運(yùn)行,
6.售后問(wèn)題處理:負(fù)責(zé)組織質(zhì)量分析會(huì)對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分析,制定解決方案,協(xié)調(diào)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理措施,確保問(wèn)題得到徹底解決。與客戶(hù)保持良好溝通,反饋處理結(jié)果。