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一、工作職責
1、處理客戶現(xiàn)場重大、復雜的軟件技術故障（如設備控制軟件異常、數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)故障、定制化功能適配問題等），提供快速有效的解決方案，降低客戶生產損失。
負責半導體設備軟件（含控制系統(tǒng)、監(jiān)測軟件、數(shù)據(jù)管理平臺等）的現(xiàn)場安裝、調試、升級與優(yōu)化，確保軟件與客戶產線、工藝需求精準匹配。
2、協(xié)助客戶進行軟件操作培訓，編制技術文檔（操作手冊、故障排查指南等），提升客戶團隊的軟件使用熟練度。
3、客戶關系維護與需求對接，作為客戶現(xiàn)場軟件技術核心接口人，定期與客戶溝通，了解軟件使用體驗、潛在需求與改進建議，建立長期穩(wěn)定的合作關系。
4、收集客戶現(xiàn)場的軟件功能需求、性能優(yōu)化建議，同步至公司研發(fā)部門，推動產品迭代升級，實現(xiàn)客戶需求閉環(huán)。
5、參與重大客戶項目的前期技術交流、方案制定與招投標支持，提供軟件現(xiàn)場應用相關的專業(yè)意見。
6、跨部門協(xié)同與項目支撐，與研發(fā)部門緊密協(xié)作，反饋現(xiàn)場軟件運行問題與客戶需求，參與軟件版本測試與驗證，確保新產品 / 新版本軟件的現(xiàn)場適用性。
二、任職資格要求
1、教育背景：本科及以上學歷，計算機科學與技術、軟件工程、自動化、電子信息工程等相關專業(yè)。
工作經(jīng)驗：
2、5 年以上半導體設備行業(yè)軟件現(xiàn)場應用相關工作經(jīng)驗，其中 2 年以上團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉半導體制造工藝，具備半導體設備軟件現(xiàn)場安裝、調試、故障排查的豐富經(jīng)驗。
4、專業(yè)技能：
精通至少一種編程語言（如 C/C++、Python、Java），熟悉嵌入式系統(tǒng)、工業(yè)控制軟件、數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)的原理與應用。
5、具備扎實的軟件調試能力，能快速定位并解決客戶現(xiàn)場復雜的軟件技術問題。
6、熟悉半導體設備相關的通信協(xié)議（如 TCP/IP、Modbus、SECS/GEM），了解設備與客戶 MES 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接流程。
7、具備良好的技術文檔編寫能力，能獨立完成操作手冊、故障排查指南等文檔。
8、具備較強的客戶服務意識、溝通協(xié)調能力與問題解決能力，能承受較大的工作壓力與出差需求。
9、具備良好的跨部門協(xié)作能力，邏輯思維清晰，責任心強，具備高度的敬業(yè)精神與執(zhí)行力。
10、英語聽說讀寫能力良好，能熟練閱讀英文技術文檔，具備英文溝通能力者優(yōu)先。