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一、崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌案場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定排班、績(jī)效考核，組織培訓(xùn)與技能提升，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地：制定并執(zhí)行案場(chǎng)客服服務(wù)規(guī)范（如接待禮儀、咨詢應(yīng)答、投訴處理流程），監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保符合公司品牌形象與客戶需求。
?3. 客戶關(guān)系維護(hù)：對(duì)接重要客戶，處理復(fù)雜投訴與突發(fā)服務(wù)事件，跟進(jìn)客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
?4. 工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)案場(chǎng)與銷售、工程、物業(yè)等相關(guān)部門的工作銜接，保障看房接待、活動(dòng)執(zhí)行、交房服務(wù)等環(huán)節(jié)順暢推進(jìn)。
?5. 數(shù)據(jù)管理與匯報(bào)：統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù)（如接待量、投訴率、客戶滿意度），撰寫月度/季度工作報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議。?
6. 物資與環(huán)境管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服物資（如接待用品、宣傳資料）的采購(gòu)、領(lǐng)用與管理，監(jiān)督案場(chǎng)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與形象維護(hù)。
二、任職條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，學(xué)歷不限
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上案場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅、商業(yè)綜合體或物業(yè)案場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?3. 核心能力：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決能力；熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，能獨(dú)立制定服務(wù)規(guī)范并落地執(zhí)行；具備良好的客戶洞察能力與應(yīng)急處理能力，能妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜客戶問(wèn)題。
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