職位描述
崗位職責:
1.制定客服服務政策、標準,制定客服管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;
2.負責客服團隊的日常管理及排班,維持客服部正常的工作秩序;
3.負責客服的業(yè)務培訓,績效制定及考核,提升客服能力;
4.協(xié)調(diào)客服部與銷售中心,供應鏈等相關部門的工作;
5.處理客戶售前、售后問題,提高客戶滿意度,收集客戶的意見進行匯總分析反饋,為其他部門提高相應改善建議。
崗位要求:
1.大專以上學歷,1年以上電商客服工作經(jīng)驗;
2.有較好的溝通能力和團隊精神;能夠承受一定工作壓力,善于控制情緒和自我調(diào)節(jié);
3.做事有條理,善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;