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一、項目介紹：
項目簡介：
職位概述：
本部門正在尋找一位經(jīng)驗豐富的客服專員，加入我們的團隊，具備良好的溝通能力，具有較為豐富的客服專員工作經(jīng)驗
二 崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
（1）負責(zé)收口省市業(yè)務(wù)部門的 BOMC、郵件、電話，BQQ\微信、值班電話、完成界面化的簡單重復(fù)業(yè)務(wù)操作，具備將簡單操作業(yè)務(wù)匯總、梳理、總結(jié)、前移至地市的能力;具備對投訴工單問題進行簡單分析，并能將簡單處理流程前移客服前端的能力;具備一定的知識管理能力及班組的排班管理能力
（2）負責(zé)收集各地市、各業(yè)務(wù)部門、客服等報障信息，根據(jù)處理進展進行故障升級和信息反饋;可有效與后臺支撐部門積極溝通，快速應(yīng)對故障響應(yīng)直至業(yè)務(wù)恢復(fù)。有較強的責(zé)任心、可根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控大屏準確監(jiān)控系統(tǒng)及業(yè)務(wù)動態(tài)情況，并可結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋情況開展簡單的業(yè)務(wù)分析反饋工作、跟蹤、反饋、督促廠商提供報告，有記錄;能夠適應(yīng) 7*13 小時監(jiān)控倒班工作，工作時間為 9:******:00
（3）承擔(dān)省市微信群問題處理，圍繞內(nèi)部用戶感知開展運營，做到群里一線問題快速反饋。熟悉業(yè)支工單業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則，具備簡單數(shù)據(jù)庫 SQL 語句查詢能力熟悉了解基本的集客、家客、大市場業(yè)務(wù)規(guī)則，可有效處理分公司疑難解答;熟悉了解基本的賬單計費規(guī)則、業(yè)務(wù)優(yōu)惠規(guī)則、流量統(tǒng)計規(guī)則，可有效處理分公司疑難解答
崗位要求
1統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷1年以上工作經(jīng)驗
2認真心細，有嚴謹邏輯思維能力，具有良好的分析問題和解決問題的能力;
3工作主動性及責(zé)任心強,耐心細致，具有較好的學(xué)習(xí)能力及協(xié)調(diào)溝通能力;
三、薪酬福利與職業(yè)發(fā)展：
我們提供競爭力的薪資待遇和福利待遇，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)假日福利、健康體檢、培訓(xùn)及晉升機會等。
同時，我們還為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工在工作中不斷成長和進步。
我們的團隊充滿活力、激情和創(chuàng)新精神，致力于打造一個開放包容、信任互助的工作環(huán)境，并定期舉行各種團隊建設(shè)活動，增強彼此之間的溝通和理解。
期待您的加入，一起探索未來無限