雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
銀行
崗位職責(zé):
1. Provide L2 Production Support for multiple products and applications
2. Provide governance on process and drive continuous improvement
3. Identify potential issues in deliverables or in existing application setup, provide recommendations and drive for a better architecture
4. Provide guidance to junior members in the team
5. Work in shifts as per the support roster on rotation basis on working days, weekends and public holidays when needed.
6. Be responsible for batch monitoring, alert acknowledgement, incident resolution, change order creation and execution, service recovery, root cause analysis
7. Coordinate with L3, development and infrastructure teams during incident resolution. Recover the service within the SLAs.
8. Create, review and improve Production Support documentation and procedures, troubleshooting guides, weekly reports summarizing
9. Assist in project deployment process from documentation preparation to actual implementation
10. Work on HSBC group standard and practices, like ITSA
11. Keep up-to-date and have expertise on current tools, technologies and areas like cyber security and regulations pertaining to aspects like data privacy, consent, data residency etc. that are applicable
任職要求:
1. Understanding of Service Management activities such as batch monitoring, incident management, change management, problem management, root cause analysis.
2. Understand systerts and notifications and take appropriate action within the SLAs.
3. Advantage if familiar with Jenkins, JIRA, Confluence, Service Dashboard reporting.
4. Good communication skills and be able to communicate with business and IT stakeholders effectively and efficiently.
5. Should be able to work independently in a cross-location and cross-cultural team.
6. Team player; Multi-tasking; good inter-personal skills; Troubleshooting ability & testing skills; organized self-starter.
1. Provide L2 Production Support for multiple products and applications
2. Provide governance on process and drive continuous improvement
3. Identify potential issues in deliverables or in existing application setup, provide recommendations and drive for a better architecture
4. Provide guidance to junior members in the team
5. Work in shifts as per the support roster on rotation basis on working days, weekends and public holidays when needed.
6. Be responsible for batch monitoring, alert acknowledgement, incident resolution, change order creation and execution, service recovery, root cause analysis
7. Coordinate with L3, development and infrastructure teams during incident resolution. Recover the service within the SLAs.
8. Create, review and improve Production Support documentation and procedures, troubleshooting guides, weekly reports summarizing
9. Assist in project deployment process from documentation preparation to actual implementation
10. Work on HSBC group standard and practices, like ITSA
11. Keep up-to-date and have expertise on current tools, technologies and areas like cyber security and regulations pertaining to aspects like data privacy, consent, data residency etc. that are applicable
任職要求:
1. Understanding of Service Management activities such as batch monitoring, incident management, change management, problem management, root cause analysis.
2. Understand systerts and notifications and take appropriate action within the SLAs.
3. Advantage if familiar with Jenkins, JIRA, Confluence, Service Dashboard reporting.
4. Good communication skills and be able to communicate with business and IT stakeholders effectively and efficiently.
5. Should be able to work independently in a cross-location and cross-cultural team.
6. Team player; Multi-tasking; good inter-personal skills; Troubleshooting ability & testing skills; organized self-starter.
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)太古匯二座匯豐大廈
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匯豐環(huán)球【匯豐集團(tuán)】*匯豐控股有限公司是匯豐集團(tuán)的母公司，總部設(shè)于倫敦。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲、亞洲、北美洲、拉丁美洲，以及中東和北非63個(gè)國(guó)家及地區(qū)設(shè)有辦事處，為全球客戶服務(wù)。于2022年9月30日，集團(tuán)的資產(chǎn)達(dá)29,920億美元，是全球規(guī)模最大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。*香港上海匯豐銀行有限公司是匯豐集團(tuán)的創(chuàng)始成員，透過(guò)旗下三大環(huán)球業(yè)務(wù)，包括財(cái)富管理及個(gè)人銀行、工商金融、以及環(huán)球銀行及資本市場(chǎng)，為全球客戶服務(wù)?！緟R豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)】*匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)成立于1996年，是匯豐集團(tuán)在全球7個(gè)國(guó)家的營(yíng)運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)中設(shè)立的首家，總體規(guī)模名列匯豐所有環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心的第二位。*匯豐環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心中國(guó)在廣州和佛山擁有三個(gè)環(huán)球營(yíng)運(yùn)中心，分別位于廣州匯豐大廈、廣州太古匯辦公大樓以及位于廣東省金融高新區(qū)的匯豐銀行大廈，由匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司統(tǒng)一管理，共同為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供營(yíng)運(yùn)支援服務(wù)。*匯豐環(huán)球客戶服務(wù)(廣東)有限公司為匯豐集團(tuán)在香港、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、日本、中國(guó)大陸、新加坡和澳門的分支機(jī)構(gòu)提供多種語(yǔ)言的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括廣東話、普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)和泰語(yǔ)。*我們非常重視日常工作的質(zhì)量，例如為客戶處理各種申請(qǐng)以及付款交易，這將為客戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)，并最終幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。我們正在改革提供服務(wù)的方式，以反映客戶期望的理財(cái)途徑，即電子化程度更高、能即時(shí)實(shí)現(xiàn)以及移動(dòng)設(shè)備優(yōu)先。我們擁有一支年輕、多元化且充滿抱負(fù)的員工隊(duì)伍，因此我們努力提供良好的工作環(huán)境，務(wù)求讓人人都產(chǎn)生歸屬感并能發(fā)揮自身潛力。*由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，自25年前公司創(chuàng)立以來(lái)，員工人數(shù)也從最初60名員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成今天超過(guò)13,000名金融服務(wù)人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)提供如下服務(wù)： 1.數(shù)據(jù)分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；2.銀行卡及貸款服務(wù)；3.風(fēng)險(xiǎn)管控運(yùn)營(yíng)中心；4.客戶及賬戶管理服務(wù)（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；5.催收；6.合規(guī)稽查；7.客戶聯(lián)絡(luò)中心（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；8.信貸分析（財(cái)富管理及個(gè)人銀行和工商金融）；9.客戶盡職調(diào)查；10.數(shù)字化客戶管理服務(wù)；11.財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)；12.金融犯罪風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)；13.環(huán)球數(shù)據(jù)中心；14.印務(wù)及電子出版；15.環(huán)球調(diào)研；16.環(huán)球員工背景審查；17.第三方供應(yīng)商管理中心；18.環(huán)球貿(mào)易及供應(yīng)鏈服務(wù)；19.人力資源營(yíng)運(yùn)；20.國(guó)際客戶開戶服務(wù)；21.市場(chǎng)及證券服務(wù)；22.按揭服務(wù)；23.財(cái)富管理及私人銀行服務(wù)；24.營(yíng)運(yùn)變革；25.付款篩查服務(wù)；26.付款服務(wù)；27.退休金服務(wù)；28.風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)營(yíng)運(yùn)；29.并購(gòu)融資業(yè)務(wù)執(zhí)行；30.承保服務(wù)
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