職位描述
售后客服售前客服電話客服全白班倒班制
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪、詢問感受健康關(guān)懷等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保團(tuán)隊(duì)指標(biāo)高效達(dá)成，對(duì)各單元的業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)，包含滿意度，退貨率，時(shí)效達(dá)標(biāo)率等維度；
5、及時(shí)跟進(jìn)客戶，解決客戶疑問，并不斷提升客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、普通話流利，表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀協(xié)調(diào)能力，良好的溝通表達(dá)能力，傾聽能力和共情能力，能耐心、冷靜地應(yīng)對(duì)各種情況。
3、有過電商客服，服務(wù)客服等客服工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
天津武清區(qū)創(chuàng)業(yè)總部基地-c04學(xué)清公社2樓
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職位發(fā)布者
李女士/hr
昨日活躍立即溝通
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