工作職責(zé):
1.業(yè)主服務(wù)與關(guān)系維護(hù):響應(yīng)日常咨詢(如物業(yè)費(fèi),報(bào)修流程),定期回訪,建立良好的服務(wù)關(guān)系。
2.事務(wù)協(xié)調(diào)與問(wèn)題跟進(jìn):接收業(yè)主報(bào)修(如水電,設(shè)施故障),協(xié)調(diào)工程、保潔等部門(mén)處理,全程跟進(jìn)解決進(jìn)度,及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果
3.信息傳達(dá)與通知發(fā)布:準(zhǔn)確傳達(dá)物業(yè)通知(如停水停電、社區(qū)活動(dòng)、政策變動(dòng)),確保信息高效觸達(dá)業(yè)主,避免遺漏關(guān)鍵事項(xiàng)
4.社區(qū)環(huán)境與秩序協(xié)助:日常巡査所管區(qū)域,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、環(huán)境臟亂或違規(guī)行為(如違規(guī)裝修、占用消防通道),及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理,維護(hù)社區(qū)正常秩序。
崗位要求:
1、熟悉物業(yè)小區(qū)運(yùn)行情況、具有分析處理問(wèn)題能力;
2、相關(guān)行業(yè)從業(yè)優(yōu)先;
3、熟練使用電腦,具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力;
4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神,善于與人溝通,工作踏實(shí)。
其他事項(xiàng):繳納五險(xiǎn)一金;做五休二;不提供住宿,提供餐補(bǔ)。