崗位職責(zé):
1. 客戶訂單處理:負(fù)責(zé)接收、審核 KA 客戶(如沃爾瑪、山姆、大潤(rùn)發(fā)、盒馬等)的訂單,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,及時(shí)跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,保證訂單按時(shí)交付,處理訂單過程中的各類異常情況;
2. 銷售數(shù)據(jù)支持:收集、整理和分析 KA 客戶的銷售數(shù)據(jù),定期生成銷售報(bào)表,為銷售團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)洞察,協(xié)助制定銷售策略及目標(biāo)分解,通過數(shù)據(jù)挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)與問題,并提出合理建議;
3. 客戶關(guān)系維護(hù):協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與 KA 客戶保持密切溝通,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與反饋,處理客戶投訴,確??蛻魸M意度,參與客戶拜訪等活動(dòng),負(fù)責(zé)會(huì)議安排、資料準(zhǔn)備等工作;
4. 其他事項(xiàng)協(xié)助:完成系統(tǒng)經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,具有 1 年以上銷售助理或銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有過與沃爾瑪、山姆、大潤(rùn)發(fā)、盒馬等大型零售客戶合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2. 技能要求:熟練使用 Excel、Word、PowerPoint 等辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與分析能力,能夠制作專業(yè)的銷售報(bào)表及數(shù)據(jù)分析報(bào)告;熟悉使用 CRM 系統(tǒng),能夠熟練錄入與管理客戶信息;
3. 溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(銷售、物流、生產(chǎn)等)及外部客戶進(jìn)行有效溝通,準(zhǔn)確傳達(dá)信息,處理各類問題;
4. 服務(wù)意識(shí):有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求與突發(fā)問題,以客戶滿意度為導(dǎo)向開展工作;
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠積極配合銷售團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極的支持作用;
6. 學(xué)習(xí)能力:有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程及市場(chǎng)動(dòng)態(tài),不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。