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崗位職責：
該崗位的工作時間為14:00-23:00（20:00后居家辦公），每周中休息1天，法定節(jié)假日調(diào)休，能接受再投簡歷
1、負責公司天貓、淘寶、抖音店鋪售前+售后的客服工作
2、售前服務：產(chǎn)品咨詢，解答產(chǎn)品信息。需求挖掘，識別客戶類型，主動按照客戶需求推薦產(chǎn)品。
3、訂單處理：核對訂單信息，處理訂單異常情況以及突發(fā)情況。
4、售后服務：退換貨處理，投訴糾紛處理，以及其他客戶咨詢解答。
5、客戶關維護：主動回訪，分類管理。
6、數(shù)據(jù)反饋與協(xié)作：信息整理，跨部門協(xié)作。
7、調(diào)貨入庫：調(diào)貨操作，ERP入庫。
8、領導交辦的其他工作事項。
任職要求：
1、35歲以下，大專及以上學歷。
2、有電商客服1年及以上工作經(jīng)驗。
3、工作細心有活力，責任心強。
4、有淘寶、京東、天貓、抖音等電商平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先