? 嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
? 向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動;
? 負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
? 跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更;
? 執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作,對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
? 跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
? 根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。