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1. 用戶(hù)服務(wù)與咨詢(xún)：
* 負(fù)責(zé)門(mén)店用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢(xún)解答，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的信息，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
* 處理用戶(hù)線上線下咨詢(xún)，包括電話(huà)、郵件、社交媒體等渠道，確保及時(shí)響應(yīng)和有效解決。
* 收集和整理用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，建立FAQ知識(shí)庫(kù)，提升客服團(tuán)隊(duì)效率。
2. 用戶(hù)體驗(yàn)管理：
* 制定并執(zhí)行門(mén)店用戶(hù)體驗(yàn)提升計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
* 收集和分析用戶(hù)反饋，識(shí)別用戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。
* 組織和實(shí)施員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力。
3. 會(huì)員活動(dòng)管理：
* 負(fù)責(zé)門(mén)店會(huì)員體系的運(yùn)營(yíng)和管理，制定會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃和方案。
* 組織和實(shí)施會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度和忠誠(chéng)度。
* 分析會(huì)員數(shù)據(jù)，挖掘會(huì)員需求，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)。
4. 用戶(hù)關(guān)系及客訴處理：
* 建立和維護(hù)良好的用戶(hù)關(guān)系，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
* 及時(shí)處理用戶(hù)投訴，解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
* 分析用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題根源，并提出改進(jìn)建議。
* 建立和完善用戶(hù)投訴處理機(jī)制，確保用戶(hù)投訴得到及時(shí)有效的處理。
5. 部門(mén)管理：
* 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等。
* 制定和完善客服部門(mén)管理制度和流程，確保部門(mén)高效運(yùn)作。
* 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。

任職要求：

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上零售行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉客戶(hù)服務(wù)流程和技巧，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力；熟練使用辦公軟件和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)等；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和用戶(hù)洞察力。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、拼搏、誠(chéng)信、感恩、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新。