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在線打字崗&電話接聽(tīng)崗（兩個(gè)崗位，二選一） 崗位職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)（電話接聽(tīng)崗）、在線打字處理(在線顧問(wèn)崗）處理客戶反饋的京東物流相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)跟倉(cāng)庫(kù)、分揀和配送等部門協(xié)調(diào)資源解決客戶問(wèn)題，最后把處理結(jié)果反饋給客戶并跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決； 2、負(fù)責(zé)客戶反饋的場(chǎng)景問(wèn)題進(jìn)行全流程的跟進(jìn)，在線打字如問(wèn)題未解決需外呼打電話，直到問(wèn)題解決； 3、負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題、需求，整理好事件； 崗位要求： 1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘； 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備； 4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先） 5、每周至少工作24小時(shí)，每日不低于4小時(shí) 6、當(dāng)前無(wú)其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等） 7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng) 8、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信） 9、工作時(shí)間：早上9點(diǎn)至晚上22點(diǎn)； 薪資和發(fā)展： 1、薪酬計(jì)算公式：在線打字：（1元/單）、電話接聽(tīng)：（2元/單），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）； 3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K； 4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長(zhǎng)期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月） 招聘流程(整體流程大約需要1-7個(gè)工作日) 1、提交報(bào)名信息一 簡(jiǎn)歷篩選 ——短信推送：【視頻面試】一當(dāng)天晚上20:00短信告知面試結(jié)果。 2、拉群辦理入職—掃碼簽到宣講崗位須知—辦理入職—入職完成，短信推送京東賬號(hào)。 3、登錄京東ME賬號(hào)（短信推送）—京東ME拉群培訓(xùn)（10天內(nèi)完成考核）—主管全程跟進(jìn)—考核通過(guò)上線。