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崗位職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶反饋的京東外賣(mài)相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程解決客戶問(wèn)題； 2、負(fù)責(zé)記錄客戶問(wèn)題、需求，整理好事件；必要時(shí)回電跟進(jìn)，直至問(wèn)題解決 崗位要求： 1、中專(zhuān)及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘 3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備 4、近2年有工作經(jīng)驗(yàn)（客服工作優(yōu)先） 5、每周至少工作21小時(shí)，每日不低于4小時(shí)；周工作5天及以上，每天早8：00至22：00均可報(bào)班上線 6、當(dāng)前無(wú)其他固定工作人員優(yōu)先（比如，寶媽等） 7、心理素質(zhì)較好，抗壓能力強(qiáng) 8、認(rèn)同京東價(jià)值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信） 薪資和發(fā)展： 1、薪酬計(jì)算公式：?jiǎn)蝺r(jià)：:3.2元/單（均價(jià)），多勞多得，上不封頂； 2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個(gè)月的21號(hào)到本月的20號(hào)）； 3、一般需要2個(gè)月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)4~7K； 4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-成長(zhǎng)期（第2月）-熟練工（第3月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長(zhǎng)（第12月）；