崗位職責(zé):
1.用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)管理:包括但不限于體驗(yàn)官日常排班管理.體驗(yàn)官現(xiàn)場(chǎng)人員管理.指標(biāo)跟進(jìn)等管理性工作;以及總部體驗(yàn)項(xiàng)目部分對(duì)接工作;
2.超體體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng):正確理解體驗(yàn)項(xiàng)目,推進(jìn)體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)正確執(zhí)行落地項(xiàng)目要求,細(xì)化顆粒度,提升體驗(yàn)承接團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)能力;
3.超體門店體驗(yàn)形式統(tǒng)籌規(guī)劃及輸出:結(jié)合總部要求及門店區(qū)域特色,帶領(lǐng)體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)規(guī)劃結(jié)合商品的顧客體驗(yàn)形式,梳理機(jī)協(xié)調(diào)總部.分部.門店資源,落地體驗(yàn)區(qū)常態(tài)化運(yùn)營(yíng);
4.體驗(yàn)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理:以顧客體驗(yàn)鏈路為導(dǎo)向,協(xié)同體驗(yàn)陳陳列崗,規(guī)劃體驗(yàn)區(qū)顧客教育物料設(shè)計(jì)及陳列擺放;
5.體驗(yàn)形式深化研究:自建自營(yíng)體驗(yàn)區(qū)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)模型研究,輸出意見與策略,協(xié)同用戶運(yùn)營(yíng)副店.門店店長(zhǎng).總部體驗(yàn)項(xiàng)目組,共同提升超體常態(tài)化體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)水平;
6.用戶運(yùn)營(yíng)副店長(zhǎng)交辦的其他常態(tài)化體驗(yàn)工作。
任職要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,有顧客關(guān)系管理.社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有至少1年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.熱愛零售,熟悉門店的操作流程,有體驗(yàn)類團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.具備較強(qiáng)的溝通能力.組織協(xié)調(diào)能力.抗壓力及團(tuán)隊(duì)管理能力;
4.符合京東價(jià)值觀:客戶為先.誠信.創(chuàng)新.感恩.拼搏.擔(dān)當(dāng)