雇員點評標(biāo)簽
職位描述
電話客服全白班貨運/物流/倉儲保險在線生活服務(wù)（O2O）
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)理賠客服質(zhì)檢工作，對智能質(zhì)檢結(jié)果與質(zhì)檢申訴復(fù)盤分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的人員執(zhí)行、流程、產(chǎn)品的問題點，形成分析報告，推動改善；
2.負(fù)責(zé)中心質(zhì)檢專項，如總部質(zhì)檢主題專項、中心內(nèi)部高頻差錯場景、新流程執(zhí)行驗收、客訴與外投改善；
3.周維度與負(fù)責(zé)部門開展質(zhì)檢溝通會，能夠協(xié)調(diào)交付管理完成基礎(chǔ)人工質(zhì)檢任務(wù)，對發(fā)現(xiàn)人員問題點追蹤改善，確保中心基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量合格；
4.及時傳遞總部質(zhì)檢更新信息傳遞，串聯(lián)好中心交付、服務(wù)支持質(zhì)檢相關(guān)工作的落地，收集中心的問題與建議，改善質(zhì)檢工作流。
任職資格：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，熟悉客服中心人員質(zhì)檢方式及標(biāo)準(zhǔn)；
2.具備數(shù)據(jù)分析和問題推動能力，能夠通過對質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)人員及流程問題點并推動改善；
3.具備較強的項目管理能力，自驅(qū)力強，有決策力，出色的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效推動項目的落地和實施；
4.具備較強的團隊意識和溝通表達(dá)能力，思路清晰，能熟練使用PPT、EXCEL、WORD等常用辦公軟件；
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。
工作地點
宿城區(qū)宿遷
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