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【工作職責(zé)】：
1、依據(jù)公司政策，負(fù)責(zé)京東物流500-5000元金額段理賠案件的跟進(jìn)以及處理；
2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照理賠相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范執(zhí)行，有效記錄客戶訴求，提供專業(yè)、真誠(chéng)的售后理賠服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)理環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)客戶、場(chǎng)景甄別，并按現(xiàn)有升級(jí)操作流程做到風(fēng)險(xiǎn)事件及時(shí)升級(jí)。
4、通過(guò)案件處理，反饋相應(yīng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)案例至相關(guān)部門，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)事故改善，輸出相應(yīng)問(wèn)題以及改進(jìn)建議。
【崗位要求】：
1、大專以上學(xué)歷，物流專業(yè)優(yōu)先；
2、快遞、物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3、優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；
4、總結(jié)歸納能力強(qiáng)，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
【工作時(shí)間】：
①早班9:00-18:00，午休1小時(shí)；晚、中班11:00-20:00，晚飯1小時(shí)；
②月休6天，排班排休