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運(yùn)輸專員招聘
職位描述：
我們正在尋找細(xì)致負(fù)責(zé)、具備出色溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)的運(yùn)輸專員，您將負(fù)責(zé)客戶訂單的全流程跟進(jìn)、異常處理，協(xié)同內(nèi)部?jī)?yōu)化服務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶日常訂單的審核、系統(tǒng)錄入與全程狀態(tài)監(jiān)控，確保信息準(zhǔn)確、流程順暢；
主動(dòng)跟蹤貨物在途與末端配送情況，及時(shí)預(yù)警異常并向客戶反饋關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息；
高效響應(yīng)并處理物流異常事件，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、末端站點(diǎn)等內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理；
維護(hù)良好客戶關(guān)系，定期回訪，深入了解客戶需求變化，提供主動(dòng)服務(wù)和解決方案；
協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。
任職要求：
大專以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1年以上物流或快遞行業(yè)客服或運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有B2B大客戶服務(wù)或項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉物流全流程操作（入庫(kù)、出庫(kù)、在途跟蹤、末端配送、異常處理等），了解倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)專業(yè)術(shù)語(yǔ)；
具備電商物流、快消、服裝或3C等行業(yè)物流知識(shí)者優(yōu)先；
熟練使用Excel（掌握VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表等常用功能）、Word和PPT
具備較強(qiáng)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與操作能力，能快速掌握京東物流內(nèi)部系統(tǒng)（如OMS、TMS、CRM），有類似系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者更佳；
溝通協(xié)調(diào)能力突出，能夠?qū)I(yè)、清晰地與客戶溝通；
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能在快節(jié)奏、多任務(wù)環(huán)境下保持穩(wěn)定心態(tài)，妥善處理投訴與緊急情況；
責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力、流程閉環(huán)意識(shí)。
我們期待您：
性格沉穩(wěn)細(xì)致，積極主動(dòng)，具備高度責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
善于統(tǒng)籌多任務(wù)優(yōu)先級(jí)，執(zhí)行力和跟進(jìn)能力強(qiáng)；
以客戶為中心，能夠站在客戶視角思考問(wèn)題、預(yù)見(jiàn)需求并提供持續(xù)價(jià)值。